دانلود تحقیق جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان

تحقیق جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 166
حجم فایل: 1523 کیلوبایت
قیمت: 53000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت بازرگانی با عنوان جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی شرکت الماس کویر)، در قالب فایل word و در حجم 166 صفحه.

چکیده:
بحثی که امروزه به عنوان یکی از مسائل مهم مربوط به نامگذاری تجاری مطرح شده، جایگاه یابی نام نشان تجاری است، مفهومی که رایز و تروت برای اولین بار در سال 1970 مطرح کردند. این کلمه، در واقع، جایی است که یک شرکت نیاز دارد برای شروع فعالیت های نامگذاری تجاری اش از آنجا آغاز کند. در حقیقت، شرکت با توجه به عوامل مختلف جایگاه نام و نشان تجاری را یعنی تعیین کرده و آن را به کمک ابزار های بازار یابی به ذهن مشتری منتقل می کند. جایگاه یابی نام تجاری در واقع، چگونگی ادارک یک نام تجاری توسط بازار هدف در مقایسه با رقباست. با توجه به موارد ذکر شده می توان گفت ذهن مشتری در بر دارنده ی جایگاه نام و نشان تجاری است. نوع فعالیت هایی که شرکت انجام می دهد، نوع ارتباطات، میزان ارائه ی خدمات، کیفیت محصولات، و حتی نیروی انسانی شاغل در شرکت، و بسیاری از عوامل دیگر می تواند بر جایگاه نام و نشان تجاری تاثیر بگذارد.
با توجه به تحقیقات گذشته و با استفاده از مدل ها و شاخص های موجود، همچون شاخص های مدل مزیت رقابتی کاتلر و با ایده گرفتن از جایگاه یابی خدمات بلک سون و کالافاتیس و شاخص های مطرح شده توسط محققان دیگر، در تحقیق حاضر، به روش تحلیلی-پیمایشی (با استفاده از دو مجموعه پرسشنامه مشابه، مربوط به مشتریان، و کارشناسان شرکت الماس کویر) چهار ویژگی محسوس محصولات شرکت الماس کویر (قیمت، کیفیت، خدمات، و نوآوری) به عنوان عوامل مناسب برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت مذکور در مقایسه با رقیبش (شرکت برلیان) مورد آزمون قرار گرفت تا جایگاه این ویژگی ها در ذهن مشتریان و کارشناسان شرکت مشخص شده، مورد مقایسه قرار گرفته، و در نهایت اولویت های آنها تعیین گردد (اهداف تحقیق). هر کدام از شاخص ها، با توجه به تعاریف مربوط در بخش روش تحقیق در چندین سوال مطرح و از نمونه ی آماری تحقیق (شامل 220 خرده فروش در رفسنجان و 32 کارشناس بازاریابی، تحقیقات بازار و فروش شرکت) که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، پرسیده شد. آزمون های مورد استفاده برای این تحقیق شامل آزمون دو جمله ای، آزمون من – ویتنی و آزمون رتبه بندی فریدمن برای تعیین اولویت های هر گروه است.
نتایج نشان داد که مشتریان و کارشناسان شرکت هر چهار ویژگی را برای جایگاه شرکت الماس کویر مناسب می دانند و با توجه به این که بازار هدف، این ویژگی ها را مهم می داند، شرکت بایستی به کمک آمیخته های بازاریابی مناسب به تقویت بیشتر این ویژگی ها در مقایسه با رقبا بپردازد تا به جایگاه مناسب دست یابد.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه   
بیان مسأله   
اهمیت موضوع   
سؤآلات تحقیق   
فرضیات تحقیق   
اهداف تحقیق   
روش انجام پژوهش   
1-7-1 جامعه و نمونه آماری   
1-7-2 جمع آوری اطلاعات تحقیق   
قلمرو تحقیق   
محدودیت های تحقیق   
ضرورت و کاربرد تحقیق   
نوآوری تحقیق   
تعریف واژگان   
1-12-1 نام نشان تجاری   
1-12-2 جایگاه یابی نام و نشان تجاری   
1-12-3 هویت نام تجاری   
1-12-4 تصویر نام تجاری   
1-12-5 کیفیت   
1-12-6 خدمات   
1-12-7 قیمت   
1-12-8 نوآوری   
فصل دوم: ادبیات تحقیق   
2-1 مقدمه   
2-2 مروری بر تحولات نام تجاری   
2-3 نگرشی بر تحولات نام تجاری در ایران   
2-4 مفهوم نام نشان تجاری    
2-5 مروری بر دیدگاه های مرتبط با نام تجاری   
2-5-1 کارکردهای نام تجاری   
2-5-2 ساخت نام تجاری   
2-5-3 گرایش به نام تجاری   
2-5-4 رهبری نام تجاری   
2-5-5 مدیریت دارایی نام تجاری   
2-6 تعاریف و مفاهیم جایگاه یابی   
1-6-2 جایگاه یابی نام تجاری   
2-6-2 جایگاه یابی مجدد   
2-6-3 تصویر نام تجاری   
2-6-4 هویت نام تجاری   
2-7 دیدگاه های مختلف درزمینه جایگاه یابی نام تجاری   
2-8 خط  مشی ها و راهبردهای تعیین جایگاه نام تجاری   
2-8-1 خط مشی ها از دید رایز و تروت   
2-8-2 خط مشی ها از دید کاتلر   
2-8-3 راهبردها از دید تمپورال   
2-9 ادغام راهبردهای تعیین جایگاه   
2-10 تدوین بیانیه جایگاه   
2-11 مروری بر تحقیقات گذشته   
2-11-1 دیدگاه ناکس   
2-11-2 دیدگاه بهات و ردی   
2-11-3 دیدگاه کلر و لمن   
2-11-4 دیدگاه گوین و گوین   
2-11-5 دیدگاه فلور   
2-11-6 دیدگاه کاتلر   
2-11-7 دیدگاه بلنک سون و کالافاتیس   
2-11-8 دیدگاه ساگار   
2-12 مدل مفهومی تحقیق   
فصل سوم: روش تحقیق   
3-1 مقدمه   
3-2 جهت گیری پژوهش   
3-3 فلسفه پژوهش   
3-4 جامعه و نمونه آماری   
3-4-1 جامعه آماری   
3-4-2 نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه   
3-4-3 روش های نمونه گیری   
3-5 شیوه های گردآوری اطلاعات   
3-5-1 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت   
3-5-2 پرسش نامه حضوری   
3-5-2-1 تشریح پرسش نامه   
3-6 متغیرهای تحقیق   
3-6-1 کیفیت   
3-6-2 خدمات   
3-6-3 قیمت   
3-6-4 نوآوری   
3-7 روایی و پایایی پرسش نامه   
3-7-1 تعیین پایایی پرسش نامه   
3-7-2 تعیین روایی پرسش نامه   
3-8 قلمرو مکانی تحقیق   
3-9 قلمرو زمانی تحقیق   
3-10 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   
3-10-1 آمار توصیفی   
3-10-2 آمار استنباطی   
3-10-2-1 آزمون دو جمله ای   
3-10-2-2 آزمون من - ویتنی    
3-10-2-3 آزمون فریدمن   
فصل چهارم: جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات   
4-1 مقدمه   
4-2 آمار توصیفی   
4-2-1 سن   
4-2-2 جنسیت   
4-2-3 وضعیت تأهل   
4-2-4 تحصیلات   
4-2-5 سابقه کار   
4-3 آمار توصیفی شاخص های ساخته شده   
4-3-1 توصیف وضعیت متغیرهای اصلی پژوهش    
4-4 آمار استنباطی   
4ـ5 بررسی فرضیه های تحقیق    
4ـ5ـ1 کیفیت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان   
4ـ5ـ2 کیفیت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ3 خدمات برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان    
4ـ5ـ4 خدمات برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ5 قیمت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان   
4ـ5ـ6 قیمت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ7 نوآوری برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان   
4ـ5ـ8 نوآوری برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ9 جایگاه کیفیت از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ10جایگاه خدمات از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ11ـ جایگاه قیمت از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ12ـ جایگاه نوآوری از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ 13 اولویت بندی شاخص ها از دو دیدگاه مشتریان و کارشناسان شرکت    
فصل 5 نتیجه گیری و پیشنهادات   
5-1 مقدمه   
5-2 نتایج تحقیق   
5-2-1 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون دوجمله ای   
5-2-2 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون من – ویتنی    
5-2-3 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون فریدمن   
5-3 ارائه پیشنهادات   
5-3-1 پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق   
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آینده   
منابع   

________________________________________________________________

سایر محصولات مرتبط:
پاورپوینت جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بازاریابی اینترنتی و نقش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط

تحقیق بازاریابی اینترنتی و نقش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 131
حجم فایل: 819 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بازاریابی اینترنتی و نقش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط، در قالب فایل word و در حجم 131 صفحه.

سال نگارش این پایان نامه: 1394

چکیده:
نخستین و مهم ترین اصل بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته ها ی مشتر یان است؛ زیرا بدون توجه به آن، شرکت ها در محیط رقابتی امروز قادر به ادامه حیات نخواهند بود. شرکت ها می دانند که ارائه محصول ها و خدمات باکیفیت، متناسب با نیازها و خواسته های مشتر یان، مزیت رقابتی مهمی است که به فروش و سود بیشتر منجر می شود؛ بنابراین شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و اتخاذ استراتژی ها و برنامه های مناسب برای تأمین این نیازها و خواسته ها از مهم ترین فعالیت های شرکت ها در بازارهای رقابتی است. که با توسعه روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات تأثیرات گسترده ای در فرآیندهای تجاری به وجود آورده است و اینترنت به عنوان مؤثرترین بستر بازاریابی الکترونیکی با پوشش جهانی امکان رسیدن شرکت ها به بازارهای بین المللی را فراهم ساخته است اما بسیاری از شرکت ها در زمینه چگونگی استفاده از روش های گوناگون بازاریابی الکترونیکی و تأثیرات آن در بازارهای داخلی و صادراتی از آگاهی های لازم برخوردار نیستند.
این پایان نامه با نگاه کلی به تعاریف و اصول بازاریابی الکترونیکی و پارادایم های جدید مطرح شده، درصدد سوق دادن شرکت ها و مؤسسات به استفاده از این نوع بازاریابی برآمده و با بررسی ابعاد گوناگون این موضوع، رهنمودهایی برای تغییر در آمیخته سنتی بازاریابی به سمت آمیخته بازاریابی الکترونیکی( نوین ) ارائه می دهد.
نتایج این بررسی حاکی از آن است که در عصر رقابتی امروز این نوع بازاریابی به عنوان یک عامل راهبردی و مزیت رقابتی، در رشد فروش و افزایش سهم بازارهای داخلی خارجی به شرکت های کوچک و متوسط کمک شایانی نموده است. و چنانچه شرکت های کوچک و متوسط در بکارگیری از این تکنولوژی، با اصول مشروحه در پایان نامه مبادرت ورزند شاهد صرفه جویی در وقت و هزینه زیادی خواهند بود.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1-1 بیان مسأله
1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-3 گزاره های پژوهش
1-3-1 اهدف پژوهش
1-3-2 سؤالات پژوهش
1-4 قلمرو پژوهش
1-4-1 قلمرو موضوعی انجام پژوهش
1-4-2 قلمرو زمانی
1-5 تعریف نظری مفاهم کلیدی
فصل دوم: ادبیات نظری و پژوهشی
مقدمه
2-1 بازاریابی
2-1-1 تاریخچه بازاریابی از دیدگاه های گوناگون
2-1-2 سیرتحول بازاریابی ازنظرآقای فیلیپ کاتلر
2-1-3بازاریابی سنتی
2-1-4 تعریف بازاریابی
2-1-5 انواع بازاریابی
2-1-6 ابعاد گوناگون بازاریابی(MARKETING )
2-1-7 اهداف نظام بازاریابی
2-1-8 آمیخته های بازاریابی
2-1-9 طرح بازاریابی
2-1-10بررسی وضعیت چند ابزار بازاریابی در توسعه صادرات کشور
2-1-11 آینده بازاریابی در ایران
2-1-12 مشکلات بازاریابی در صنایع ایران از دیدگاه دکتر حیدر زاده
2-2 بازاریابی اینترنتی
2-2-1 تاریخچه بازاریابی اینترنتی
2-2-2اهمیت فناوری در بازاریابی
2-2-3 بازاریابی الکترونیک
2-2-4آمیخته بازاریابی اینترنتی
2-2-5 اصول بازاریابی الکترونیکی
2-2-6 چارچوب بازاریابی دیجیتالی
2-2-7عملکرد بازاریابی الکترونیک
2-2-8 اهداف، مزایا و چالش های بازاریابی اینترنتی
2-2-9هفتاد نکته مهم برای موفقیت در بازاریابی الکترونیکی
2-2-10 استراتژی های بازاریابی در بازارهای اینترنتی
2-2-11 آسیب شناسی بازاریابی الکترونیکی در ایران
2-3 کسب و کارهای کوچک و متوسط
2-3-1تعریف کسب و کار
2-3-2ایجاد و رشد و توسعه کسب و کار ها
2-3-3 مراحل ایجاد، رشد و توسعه کسب و کار
2-3-4 اهداف کسب و کار
2-3-5 ویژگیهای کسب و کار
2-3-6 کسب و کارهای کوچک و متوسط درکشور ایران
2-3-7نقش کسب وکار های کوچک و متوسط در رشد اقتصادی
2-3-8 کسب و کار اینترنتی
2-3-9 تفاوت کسب و کار اینترنتی با تجارت الکترونیکی
2-3-10 انواع کسب و کارهای اینترنتی
2-3-11 تعریف بنگاه های کوچک و متوسط
2-3-12 نظریات موجود در باره علل اقبال به بنگاههای کوچک و متوسط
2-3-13 بازاریابی در بنگاههای کوچک و متوسط
2-3-14 بازاریابی الکترونیکی و SMEها
2-3-15 روش های بازاریابی اینترنتی SME ها
2-3-16 بازاریابی SME ها در کشور های در حال توسعه
2-4 مطالعات پیشین
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
3-1 روش پژوهش
3-2 ابزارگردآوری اطلاعات
3-3 جامعه مورد مطالعه
3-3-1 جامعه آماری
3-3-2 نمونه آماری
3-4 محدودیت های پژوهش
فصل چهارم: جمع بندی و نتیجه گیری
4-1 خلاصه
4-2 نتیجه گیری
4-3 پیشنهادات
منابع و مأخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی مدیریت کانال های توزیع

تحقیق بررسی مدیریت کانال های توزیع

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 93
حجم فایل: 3345 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت (گرایش بازرگانی) با عنوان بررسی مدیریت کانال های توزیع، در قالب فایل word و در حجم 93 صفحه، بصورت کاملاً ویرایش شده.

چکیده:
تصمیم درباره توزیع کالا بر سایر تصمیم های بازاریابی تاثیر مستقیم می گذارد. نبض شرکت در دست شبکه توزیع و فروش آن است، اما اغلب شرکت ها به کانال های توزیع کالاهای خود توجه کافی ندارند و این امر گاه عواقب زیان باری برای آنان به دنبال دارد. از این رو، احتیاج به همکاری نزدیک و انتخاب درست شرکت های پخش در کانال های توزیع و حفظ همکاری بلندمدت، اهمیتی دوچندان پیدا می کند.توزیع کالاها و خدمات، بخش عمده ای از تولید ناخالص داخلی کشورها را به خود اختصاص میدهد بنابراین وجود یک نظام توزیع کارآمد می تواند به توسعة پایدار اقتصادی کشورها کمک کرده و بسیاری از هزینه های اضافی را از دوش مصرف کنندگان نهایی بردارد.
هدف تحقیق بررسی و مطالعه و بررسی درک کانال های توزیع برای بهتر مدیریت کردن آنها می باشد.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
1-1- بیان مسئله
1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش
1-3- اهداف پژوهش
1-3-1- هدف اصلی پژوهش
1-4- سوالات اصلی پژوهش
1-5- قلمرو پژوهش
1-5-1-قلمرو موضوعی
1-5-2- قلمرو زمانی
1-6- تعاریف مفهومی متغیرهای پژوهش
فصل دوم: ادبیات پژوهش
مقدمه
الف) مبانی نظری پژوهش
2-1- شبکه توزیع کالا
2-1-1- کانالهای توزیع
2-1-2- تعریف کانال توزیع
2-1-3- اهمیت واسطه ها در کانالهای توزیع
2-1-4- عوامل کانالها
2-2- اهداف و الزامات کانال
2-2-1- بررسی این عوامل
2-3- ساختار کانالهای توزیع
2-3-1- ساختار کانال (محصولات مصرفی)
2-3- 2- محصولات صنعتی
2-4- کانالهای چند گانه (دو سویه)
2-4-1- تعریف کانال توزیع چندگانه
2-4-2- هماهنگی
2-5- رفتار کانال توزیع
2-6- استراتژی هل دادن در مقابل استراتژی کشیدن
2-7- سیستم توزیع فیزیکی
2-8- هزینه و خدمات پشتیبانی مشتری
2-9- مفهوم مرکز – توزیع
2-10- حمل و نقل
2-11- مدیریت موجودی کالا
2-11-1 - مدیریت توزیع فیزیکی (PDM)
2-11-2- رابطه
2-12- فرایند توزیع
2-12-1- موجودی
2-12-2- انبارداری
2-12-3- حمل و نقل
2-13- نگرش سیستمی به مدیریت توزیع فیزیکی
2-14- تعهد
2-14-1 تعهد محاسبه ای
2-14-2 - تعهد نگرشی
2-14-3- نتایج و پیامدهای تعهد
2-15- ارتباطات
2-15-1- ابعاد ارتباطات
2-16- عملکرد
2-17- رضایت
2-18- اعتماد
2-18-1 - اعتماد عاطفی
2-18-2- اعتماد محاسبه ای
2-18-3- اعتماد زمینه ای
2-18-4-اعتماد مداوم
2-18-5- اعتماد مبتنی بر قابلیت
2-18-6- اعتماد معتبر و باورکردنی
2-18-7- اعتماد خیرخواهانه
2-18-8- نتایج و پیامدهای اعتماد
ب- مروری بر پیشینه پژوهش
فصل سوم: روش شناسی اجرای تحقیق
مقدمه
3-1- روش تحقیق
3-2- جامعه آماری
3-3- نمونه گیری
3-4- روش گردآوری اطلاعات
3-5- محدودیت های تحقیق
فصل چهارم: پیشنهادات و نتیجه گیری
4-1- خلاصه
4-2- نتیجه گیری
4-3- موانع و محدودیت ها
4-4- پیشنهادهای مدیریتی و کاربردی
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان

تحقیق بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 170
حجم فایل: 4751 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی، در قالب فایل pdf و در حجم 170 صفحه.

بخشی از چکیده:
تمام بانک ها درخصوص ارائه خدمات باکیفیت تلاش می نمایند که بهترین باشند و استراتژی هایی را جهت نیل به اهداف کیفیت خود به کار می گیرند. توسعه مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک مزیت رقابتی در نظرگرفته شده که بانک را کارآمدتر و نوآورتر می سازد. هدف اصلی توسعه یک برنامه برای دستیابی به رضایت مشتری است در این میان تثبیت مدیریت شکایت به عنوان مرکز استراتژیک مشتری مداری بانک هامی باشد.
این پژوهش، بررسی میزان تأثیر ناشی از استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی شهرستان سنندج می پردازد. جامعه مورد بررسی، کارکنان بانک های دولتی شهرستان سنندج می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 176 نفر را به عنوان حجم نمونه انتخاب نموده بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه، که در نهایت از بین پرسشنامه های دریافتی 170 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
با توجه به توزیع غیر نرمال داده ها آزمون دو جمله ای و همچنین رتبه بندی فریدمن وکروسکال والیس نشان داد شد که مدیریت کیفیت SPSS مورد استفاده قرار گرفت ...

فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 ) مقدمه
2-1 ) بیان مسئله
3-1 ) اهمیت و ضرورت پژوهش
4-1 ) اهداف پژوهش
5-1 ) فرضیات پژوهش
1-5-1 ) فرضیه اهم پژوهش
2-5-1 ) فرضیه های فرعی پژوهش
6-1 ) متغییرهای پژوهش
7-1 ) قلمر و پژوهش
1-7-1 ) قلمرو موضوعی
2-7-1 ) قلمرو مکانی
3-7-1 ) قلمرو زمانی
8-1 ) تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش
1-8-1 )متغییر مستقل پژوهش
2-8-1 )متغییر وابسته پژوهش
9-1 ) تعریف واژه ها
فصل دوم
1-2 ) بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر
1-1-2 ) مقدمه
2-1-2 ) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
3-1-2 ) شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب
4-1-2 ) بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی
5-1-2 ) مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر
6-1-2 ) مفهوم کیفیت
7-1-2 ) فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
8-1-2 ) چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟
9-1-2 ) نیازمندی های اساسی اجرای TQM
10-1-2 ) ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر
11-1-2 ) سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع
12-1-2 ) اصول مدیریت کیفیت جامع
13-1-2 ) پیشگامان کیفیت
1-13-1-2 ) دمینگ
2-13-1-2 ) جوزف جوران
3-13-1-2 ) آرماند فیگنبام
4-13-1-2 ) فیلیپ کرازبی
5-13-1-2 ) بیل کانوی
14-1-2 ) جایگاه کیفیت
15-1-2 ) مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
16-1-2 ) جوایز کیفیت
1-16-1-2 ) جایزه دمینگ
2-16-1-2 ) جایزه مالکوم بالدریج
3-16-1-2 ) جایزه کیفیت اروپا
4-16-1-2 ) جایزه کیفیت سوئدی
17-1-2 ) ابزار مدیریت کیفیت جامع
18-1-2 )نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع
19-1-2 )عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع
20-1-2 ) مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع
21-1-2 ) مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
22-1-2 ) نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع
23-1-2 ) مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
24-1-2 ) نیروهای پیشبرنده در TQM
25-1-2 ) نیروهای بازدارنده در TQM
26-1-2 ) موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
2-2 )بخش دوم: مدیریت شکایات مشتریان
1-2-2 )مقدمه
2-2-2 )شکایات به عنوان چالشی برای شرکت
3-2-2 )تاریخچه پاسخگویی به شکایات
4-2-2 ) تعریف شکایات و پیش داوری ها
5-2-2 )رفتار مشتری ناراضی
6-2-2 )دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی
7-2-2 ) کیفیت خدمات و رفتار ترک
8-2-2 )رضایت از شکایات
9-2-2 )مدیریت شکایات
10-2-2 ) فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا
11-2-2 ) اهداف مدیریت شکایات
12-2-2 )سیستم های مدیریت شکایات مشتریان
13-2-2 )وظایف اساسی مدیریت شکایات
1-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم
2-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم
14-2-2 ) استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 10002 ISO
بخش سوم: پیشینه های پژوهش
1-3-2 )پژوهش های داخلی
2-3-2 )پژوهش های خارجی
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی اثرات برون سپاری منابع انسانی بر عملکرد سازمان

تحقیق بررسی اثرات برون سپاری منابع انسانی بر عملکرد سازمان

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 127
حجم فایل: 4516 کیلوبایت
قیمت: 22800 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی اثرات برون سپاری منابع انسانی بر عملکرد سازمان (مطالعه موردی شرکت پخش البرز)، در قالب فایل pdf و در حجم 127 صفحه.

چکیده:

امروزه مسائلی چون افزایش فشارهای رقابتی، دشواری های کسب و کار، محدودیت منابع، پیچیدگی های تکنولوزیک و تخصصی شدن کارها، عدم اطمینان به آینده، افزایش هزینه ها، بزرگ شدن بیش از اندازه برخی از سازمان ها و نیز محدودیت های قانونی سبب شده است تا سازمان ها در الگوهای مدیریتی خود تجدید نظر کرده و برای دست یابی به مزیت های رقابتی در دنیای کنونی کسب و کار، به استراتژی های جدیدی روی آورند. یکی از این استراتژی ها، تمرکز بر شایستگی های اصلی و واگذاری انجام بسیاری از فعالیت ها به منابع خارج از سازمان ( برون سپاری ) است. به منظور فراهم کردن امکان پاسخ گویی کارا، توأم با سطح خدمات مطلوب به مشتریان و دستیابی به انعطاف پذیری و کاهش هزینه ها، استراتژی برون سپاری توسط بسیاری از سازمان ها به کار گرفته شده است.
در این پژوهش سعی شده است که استراتژی برون سپاری را به عنوان ابزاری جهت بهبود عملکرد سازمان معرفی نمود. برون سپاری اگر با مطالعه انجام شود باعث کاهش هرینه ها، کاهش ضایعات، افزایش سود خالص، و... می شود و در نهایت باعث بهبود عملکرد سازمان می گردد. در این پژوهش شرکت پخش البرز، که یکی از  بزرگترین شرکتهای پخش دارو و غیر دارو  در سراسر ایران می باشد به عنوان قلمرو مکانی در نظر گرفته شده است. هدف از انجام این پژوهش ، بررسی عملکرد شرکت بعد از برون سپاری است . به این منظور اطلاعات لازم از گزارش های عملکردی که سالانه شرکت منتشر می کند استخراج گردیده است و چهار نسبت مالی (فروش، سود خالص، ضایعات و هزینه  های حقوق و پیمانکاری) را به عنوان شاخص های عملکرد در نظر گرفته و اثرات برون سپاری را بر این شاخص ها مورد بررسی قرار داده ایم.  این شرکت در جهت اجرای استراتژی برون سپاری، برای فعالیت هایی چون توزیع، امنیت و حفاظت ، انبار و. . . از شرکت های تأمین کننده خدمت نیرو می گیرد. به عبارتی این فعالیت ها را برون سپاری کرده است. در نتیجه این عمل باعث کاهش هزینه های حقوق و پیمانکاری ، کاهش ضایعات، افزایش فروش و افزایش سود خالص گردیده است . علاوه بر این باعث افزایش تمرکز مدیریت بر فعالیت های اصلی یا هسته ای سازمان شده است.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه