دانلود پروپوزال بررسی رابطه بین مدیریت دانش و سیستم مدیریت کیفیت جامع

پروپوزال بررسی رابطه بین مدیریت دانش و سیستم مدیریت کیفیت جامع

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 23
حجم فایل: 240 کیلوبایت
قیمت: 28000 تومان

توضیحات:
پروپوزال کارشناسی ارشد رشته مدیریت با موضوع بررسی رابطه بین مدیریت دانش و سیستم مدیریت کیفیت جامع در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران، در قالب فایل word و در حجم 23 صفحه، بصورت استاندارد.

بخشی از بیان مسئله:
امروزه سازمانها با مسائلی چون تغییر و تحولات سریع فن آوری، رقابت پیچیده، رشد سریع تعداد رقبای جدید، حس بی اعتمادی به روشهای سنتی در مدیریت سازمانی، خروج برخی از بهترین و درخشانترین کارمندان از شرکت، رقابت بین المللی، کوچک کردن شرکتهای بزرگ و میل کلی به بالابردن بازدهی و بهره‌وری، روبرو هستند. در این بین سازمانهایی می توانند قدرت رقابت داشته باشند که با بر عهده گرفتن نقشی فعال و تاثیر گذار از مدیریت کیفیت جامع پشتیبانی نمایند. بنابراین امروزه از کیفیت جامع به عنوان عامل تحریک و تقویت رقابت، نوآوری و روان کننده تغییر و عامل تعادل در اقتصاد پویا یاد می‌کنند. اما تحقیقات گوناگون نشان می‌دهند که علیرغم اینکه سازمانها اهمیت کیفیت را برای رقابت در دنیای امروز پذیرفته‌اند اما در استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع موفق نبودند. چرایی این موضوع ما را ترغیب کرده است تا به بررسی رابطه بین مدیریت دانش و سیستم مدیریت کیفیت جامع بپردازیم. بدون شک یکی از مهمترین بستر برای استقرار مدیریت کیفیت کسب و بکارگیری دانش است، طوریکه محققین بیان می‌دارند مزیت رقابتی پایدار تنها از طریق به کارگیری دانش برای نوآوری حاصل می‌شود. به همین منظور چندی است که از سوی محققین گوناگون، مدیریت دانش سازمانی به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت کسب و کار ها در شرایط رقابتی مورد توجه قرار گرفته است و سازمانهای مختلف، سرمایه گذاری نسبتاً وسیعی در این حوزه انجام داده‌اند. با توجه به ارتباط غیر قابل انکار دانش با کیفیت خدمات، به نظر می‌رسد درک نقش و رابطه مدیریت دانش و مدیریت کیفیت از اهمیت بسزایی برخوردار باشد، برای دستیابی به این مهم، پژوهش حاضر در پی کشف روابط میان فرآیندهای مدیریت دانش و سیستم مدیریت کیفیت جامع است  و مطالعه تجربی آنها سازمان تامین اجتماعی شهر تهران است. 
 از این رو سوال اصلی تحقیق حاضر به قرار زیر است:
آیا بین مدیریت دانش و سیستم مدیریت کیفیت جامع در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؟

فهرست مطالب:
1) موضوع
2) مقدمه
3) بیان مساله تحقیق
4) سابقه موضوع
5) اهمیت موضوع تحقیق
6) اهداف تحقیق
7) چهارچوب نظری
8) مدل تحقیق
9) فرضیات و سوالات تحقیق
9-1) سوالات تحقیق
9-2) فرضیات تحقیق
10) روش تحقیق
11) قلمرو تحقیق
12) جامعه آماری
13) روش نمونه گیری و حجم نمونه
14) روش و ابزار جمع آوری اطلاعات
15) روش تجزیه و تحلیل
16) تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق
17) محدودیتها
18) منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان

تحقیق بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 170
حجم فایل: 4751 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی، در قالب فایل pdf و در حجم 170 صفحه.

بخشی از چکیده:
تمام بانک ها درخصوص ارائه خدمات باکیفیت تلاش می نمایند که بهترین باشند و استراتژی هایی را جهت نیل به اهداف کیفیت خود به کار می گیرند. توسعه مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک مزیت رقابتی در نظرگرفته شده که بانک را کارآمدتر و نوآورتر می سازد. هدف اصلی توسعه یک برنامه برای دستیابی به رضایت مشتری است در این میان تثبیت مدیریت شکایت به عنوان مرکز استراتژیک مشتری مداری بانک هامی باشد.
این پژوهش، بررسی میزان تأثیر ناشی از استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی شهرستان سنندج می پردازد. جامعه مورد بررسی، کارکنان بانک های دولتی شهرستان سنندج می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 176 نفر را به عنوان حجم نمونه انتخاب نموده بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه، که در نهایت از بین پرسشنامه های دریافتی 170 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
با توجه به توزیع غیر نرمال داده ها آزمون دو جمله ای و همچنین رتبه بندی فریدمن وکروسکال والیس نشان داد شد که مدیریت کیفیت SPSS مورد استفاده قرار گرفت ...

فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 ) مقدمه
2-1 ) بیان مسئله
3-1 ) اهمیت و ضرورت پژوهش
4-1 ) اهداف پژوهش
5-1 ) فرضیات پژوهش
1-5-1 ) فرضیه اهم پژوهش
2-5-1 ) فرضیه های فرعی پژوهش
6-1 ) متغییرهای پژوهش
7-1 ) قلمر و پژوهش
1-7-1 ) قلمرو موضوعی
2-7-1 ) قلمرو مکانی
3-7-1 ) قلمرو زمانی
8-1 ) تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش
1-8-1 )متغییر مستقل پژوهش
2-8-1 )متغییر وابسته پژوهش
9-1 ) تعریف واژه ها
فصل دوم
1-2 ) بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر
1-1-2 ) مقدمه
2-1-2 ) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
3-1-2 ) شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب
4-1-2 ) بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی
5-1-2 ) مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر
6-1-2 ) مفهوم کیفیت
7-1-2 ) فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
8-1-2 ) چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟
9-1-2 ) نیازمندی های اساسی اجرای TQM
10-1-2 ) ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر
11-1-2 ) سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع
12-1-2 ) اصول مدیریت کیفیت جامع
13-1-2 ) پیشگامان کیفیت
1-13-1-2 ) دمینگ
2-13-1-2 ) جوزف جوران
3-13-1-2 ) آرماند فیگنبام
4-13-1-2 ) فیلیپ کرازبی
5-13-1-2 ) بیل کانوی
14-1-2 ) جایگاه کیفیت
15-1-2 ) مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
16-1-2 ) جوایز کیفیت
1-16-1-2 ) جایزه دمینگ
2-16-1-2 ) جایزه مالکوم بالدریج
3-16-1-2 ) جایزه کیفیت اروپا
4-16-1-2 ) جایزه کیفیت سوئدی
17-1-2 ) ابزار مدیریت کیفیت جامع
18-1-2 )نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع
19-1-2 )عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع
20-1-2 ) مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع
21-1-2 ) مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
22-1-2 ) نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع
23-1-2 ) مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
24-1-2 ) نیروهای پیشبرنده در TQM
25-1-2 ) نیروهای بازدارنده در TQM
26-1-2 ) موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
2-2 )بخش دوم: مدیریت شکایات مشتریان
1-2-2 )مقدمه
2-2-2 )شکایات به عنوان چالشی برای شرکت
3-2-2 )تاریخچه پاسخگویی به شکایات
4-2-2 ) تعریف شکایات و پیش داوری ها
5-2-2 )رفتار مشتری ناراضی
6-2-2 )دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی
7-2-2 ) کیفیت خدمات و رفتار ترک
8-2-2 )رضایت از شکایات
9-2-2 )مدیریت شکایات
10-2-2 ) فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا
11-2-2 ) اهداف مدیریت شکایات
12-2-2 )سیستم های مدیریت شکایات مشتریان
13-2-2 )وظایف اساسی مدیریت شکایات
1-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم
2-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم
14-2-2 ) استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 10002 ISO
بخش سوم: پیشینه های پژوهش
1-3-2 )پژوهش های داخلی
2-3-2 )پژوهش های خارجی
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه