دانلود پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر میتال دیپاک و همکاران

پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر میتال دیپاک و همکاران

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 4
حجم فایل: 291 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان

این پرسشنامه دارای 35 سوال است و ابعاد آن شامل: مشتری‌محوری، بهبود
مستمر، کار تیمی، تعهد مدیریت، آموزش کارکنان، ارتباطات و ارزیابی (بازخور)

پرسشنامه دارای منبع معتبر
گویه ها به تفکیک ابعاد و
روایی و پایایی است

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 47
حجم فایل: 59 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر، در قالب فایل Word و درحجم 47 صفحه.

بخشی از متن:

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه "Total" به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر می-گیرد. واژه "ًQuality" یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه "Manegement" یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، 1379). 

بودان (1997) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر (1990) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز ، 2004). 

هیلستن و کلیفسجو مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، 2002). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای به¬دست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است: چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند.

مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، 1381).

فهرست مطالب:

مدیریت کیفیت فراگیر

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

تکامل مدیریت کیفیت

1- مرحله بازرسی کیفیت

2- مرحله کنترل کیفیت

3- مرحله اطمینان کیفیت

4- مرحله مدیریت کیفیت فراگیر

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 

2-1-4- پیشگامان کیفیت

2-1-4-1- دمینگ

2-1-4-2- جوزف جوران

2-1-4-3- آرماند فیگنبام

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی

2-1-4-5- بیل کانوی 

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع

2-1-7-1- توانمندسازی

2-1-7-2- پاسخگویی

2-1-7-3- سرعت 

2-1-7-4- صحت

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات

2-1-7-6- اعتماد محوری

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی 

2-1-7-8- انعطاف پذیری 

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی

2-1-8- مشتری 

2-2- پیشینه پژوهش 

2-2-1- تحقیقات داخلی

2-2-2- تحقیقات خارجی

منابع فارسی

منابع لاتین

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها

جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها

فرمت فایل دانلودی:
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 67
حجم فایل: 4480 کیلوبایت
قیمت: 48900 تومان

توضیحات:
جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمان ها در قالب فایل pdf و در حجم 67 صفحه، به همراه نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور با پاسخ نامه کلیدی ، مناسب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی پیام نور با کد رشته 1235016.

محتویات محصول :
- نکات مهم و کلیدی در قالب فایل pdf و در حجم 67 صفحه ( فصول 1 تا 5 )
- نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور
نیمسال دوم 95-94 با پاسخ نامه کلیدی
تابستان 1394 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال دوم 94-93 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال اول 94-93 با پاسخ نامه کلیدی
تابستان 1393 با پاسخ نامه کلیدی
تابستان 1392 با پاسخ نامه کلیدی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش ششم

مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش ششم

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 161
حجم فایل: 3798 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

مجموعه مقالات مدیریت دانش (بخش ششم)، در قالب فایل pdf، و در حجم 161 صفحه.

این مجموعه شامل 10 مقاله در ارتباط با مدیریت دانش می باشد. مناسب برای دانشجویان و پژوهشگران رشته های مدیریت، حسابداری و ... جهت استفاده در تدوین مقالات، پایان نامه ها و پروژه های دانشجویی.

فهرست مقالات به شرح ذیل می باشد : 

-  بررسی رابطه بین فرایند مدیریت دانش و شاخص­های فرهنگ سازمانی از دیدگاه رابینز، 22 صفحه

- تبیین عوامل فرهنگی در راستای موفقیت مدیریت دانش در سازمان، 24 صفحه

-  نوآوری در محصول؛ راز ماندگری محصولات دانش بنیان در بازارهای بین المللی، 6 صفحه

- رابطه ی مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت دانش از دیدگاه اعضای هیأت علمی دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، 9 صفحه

- جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران، 16 صفحه

- رابطة چندگانة کارکردهای مدیریت راهبردی منابع انسانی و سرمایه فکری در دانشگاههای دولتی استان اصفهان، 19 صفحه

- بررسی نقش سرمایة انسانی در ارتقاء نوآوری سازمانی، 17 صفحه

- عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در زنجیره های تامین صنایع خودروسازی ایران، 24 صفحه

- بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش، 10 صفحه

- تأثیر عوامل محیطی برتجاری سازی ایده ها و نتایج تحقیقات، 14 صفحه

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت کیفیت جامع - TQM

پاورپوینت (اسلاید) مدیریت کیفیت جامع - TQM

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 57
حجم فایل: 5207 کیلوبایت
قیمت: 27500 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع مدیریت کیفیت جامع (TQM)، در حجم 57 اسلاید، همراه با تصاویر زیبا و توضیحات کامل.

این فایل ارائه کلاسی درس مدیریت کیفیت با موضوع مدیریت کیفیت جامع TQM است و شامل مباحثی از قبیل سیر تحول مدیریت کیفیت، تعریف مشتری، تعریف فرایند، برداشتهای غلط از کیفیت، تعریف کیفیت،FOCUS  PDCA ، روش بارش افکار و ... و همچنین معرفی آقای ادوارد دمینگ و اندیشه های او و چهاره اصل دمینگ می باشد.

بخشی از متن:
مدیریت کیفیت جامع: نگرشی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تأمین‌کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، می‌پردازد.
1 ) مدیریت: مدیران ارشد به طور کامل پایبند به اجرا هستند.
2 ) کیفیت: برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان
3 ) جامع: هرکس که با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر می‌شود.

فهرست بخشی از مطالب:
سیر تحول مدیریت کیفیت
تعریف مشتری
تعریف فرایند
برداشتهای غلط از کیفیت
تعریف کیفیت
چرا کیفیت ؟
اجزای یک فرایند
Pillars of TQM
فرضها و اصول مدیریت جامع کیفیت
روش ارتقای فرایند FOCUS – PDCA
چرا به TQM نیاز داریم؟
نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
ادوارد دمینگ
فلسفه دمینگ
داروی شفابخش دمینگ
سه‌ نوع کیفیت‌
اصول‌ چهارده‌گانه‌ دمینگ‌ 
بارش افکار
...

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه