دانلود استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری

استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 48
حجم فایل: 6023 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان

توضیحات:
تحقیق استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری، در قالب فایل pdf و در حجم 48 صفحه.

بخشی از متن:
در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزاینده‏ای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت می‏شود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح می‏شوند. در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می‏شود که سازمانها باید توجه ویژه‏ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است.[1]
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد.از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند. تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روشهایی است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند.

فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف مشتری
تفاوت های کالا با خدمات
الف) مشتری بیرونی
ب) مشتری درونی
رضایت مشتری
ارتباطات
منافع دریافتی از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری
دانش مشتری مداری
نتیجه گیری
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت فصل چهاردهم کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر رضائیان

پاورپوینت فصل چهاردهم کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر رضائیان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 23
حجم فایل: 392 کیلوبایت
قیمت: 40000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه کلاسی فصل چهاردهم کتاب مبانی سازمان و مدیریت تالیف دکتر علی رضائیان با عنوان هدایت از طریق ارتباطات، در حجم 23 اسلاید. 

کتاب مبانی سازمان و مدیریت تالیف دکتر علی رضائیان از جمله ی مهمترین منابع درس مبانی سازمان و مدیریت، اصول مدیریت و مدیریت عمومی در سطح کارشناسی برای رشته های مدیریت، حسابداری و اقتصاد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت فصل چهاردهم این کتاب با عنوان "هدایت از طریق ارتباطات" می باشد که می توان از آن به عنوان سمینار کلاسی (کنفرانس) برای درسهای مبانی سازمان و مدیریت- اصول مدیریت و مدیریت عمومی برای رشته های مدیریت، حسابداری و اقتصاد استفاده کرد. 

بخشی از متن:
اهمیت ارتباطات به حدی است که بخش عمده ای از اوقات کار مدیران و رهبران را به خود اختصاص می دهد.
با توجه به گستردگی حوزه مسائل ارتباطی در سازمان و مدیریت، می توان ادعا کرد که بسیاری از مشکلات سازمانی و اجتماعی از ضعف ارتباطات نشأت می گیرند. اهمیت ارتباطات بدان دلیل است که فراگردی ایجاد می کند که انجام وظایفی نظیر برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و رهبری و کنترل را برای مدیران تسهیل میکند و همچنین مدیران را در تحقق وظیفه هماهنگی و استفاده بهتر از زمان یاری می رساند.

فهرست مطالب:
مقدمه
فراگرد ارتباطات
ساده ترین فراگرد ارتباطی
عناصر فراگرد ارتباطات
عوامل ایجاد اختلال
ارتباطات یکجانبه و دوجانبه
انواع مسیرهای ارتباطی
ارتباطات افقی
ارتباطات عمودی
ارتباطات مورب
ارتباطات در سطح افراد
موانع ارتباطات میان افراد
راههای برای افزایش وضوح پیامها و رفع موانع ارتباطات میان افراد
ارتباطات در سطح سازمان
شبکه های ارتباطات غیر رسمی
انواع شبکه های ارتباط غیر رسمی
شبکه های رشته ای
شبکه های انشعابی
شبکه های تصادفی
شبکه های خوشه ای
سیستمهای ارتباطات رسمی
شبکه متمرکز
شبکه ستاره ای
شبکه سه شاخه
شبکه زنجیره ای
شبکه دایره ای
شبکه همه جانبه
مقایسه کارکردهای شبکه های ارتباطی رسمی
توصیه هایی برای بهبود فراگرد ارتباطات
سبکهای ارتباطات

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مقاله ترجمه شده فرهنگ و رهبری سازمانی – مخازن مشترک؟

مقاله ترجمه شده فرهنگ و رهبری سازمانی – مخازن مشترک؟

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx , pdf
تعداد صفحات: 9
حجم فایل: 540 کیلوبایت
قیمت: 33000 تومان

توضیحات:

مقاله ترجمه شده فرهنگ و رهبری سازمانی – مخازن مشترک؟، در قالب فایل Word و در 9 صفحه، به همراه فایل pdf مقاله انگلیسی.

شامل موضوعات فرهنگ سازمانی، روش های رهبری کارکنان، روش های ارتباطات و درجه انطباق علایق کارمندان با اهداف سازمان می باشد. همچنین جمع بندی و خلاصه یافته ها نیز موجود است. فایل اصلی مقاله به همراه ترجمه ارسال می گردد.

عنوان اصلی مقاله:

Organizational culture and leadership-joint vessels?

سال چاپ و منبع:

Journal: From ELSEVIER- social and behavioral sciences-2014

بخشی از متن ترجمه:

چندین دهه است که فرهنگ و رهبری سازمانی برای دانشمندان و همچنین مدیران از اهمیت خاصی برخوردار است. یک فرهنگ سازمانی که به خوبی ساخته و مدیریت شده باشد می تواند مزیت رقابتی قابل توجهی را برای یک شرکت ایجاد کند. مطالعه و فهم فرهنگ سازمانی به طور کلی مبتنی بر علم فرهنگ است و توسط یک رویکرد بین رشته ای شناسایی می شود؛ این رویکرد روش ها و دانش های مختلف، به خصوص جامعه شناسی، روانشناسی، اقتصاد و مدیریت را با هم جمع می کند. رهبری کارکنان یک اولویت کاری برای همه مدیران در سازمان می باشد، بدون توجه به این که آنها در چه سطحی از سلسله مراتب فعالیت می کنند. عملکرد آن با موفقیت ها و شکست های کل سازمان و همه کارمندان آنها ارتباط دارد. واضح است که موفقیت یک مدیر در رهبری کردن افراد توسط عملکرد کاری و نتایج تیمی قضاوت می شود که از زیردستان آنها ایجاد می شود. مدیران باید طوری روی آنها اثر بگذارند که فرایندهای داخلی سازمان به سطح بالایی از بهره وری منابع مورد استفاده توسط یک سازمان منجر شود تا محصولات و خدمات با کیفیت ارائه شده توسط سازمان را تضمین نماید و هزینه های سازمان را کاهش دهد. این الزام تنها در صورتی می تواند توسط مدیران برآورده شود که آنها طوری مدیریت کنند که بتوانند همه همکارانشان را برای انجام کار به طور کارآمد، موثر و همچنین همراه با لذت قانع کنند. یک مدیر نباید فقط یک متخصص خوب باشد، بلکه همچنین باید یک روانشناس خوب باشد تا اثر جنبه های اجتماعی روی رفتار گروه کاری را بشناسد، و بالاتر از همه آنها باید کاریزمای شخصی – مهارت های رهبری را داشته باشند. بهترین راهیی که یک مدیر می تواند کارکنان را رهبری کند اثرگذاری روی رفتار همکاران توسط نمونه خودشان است. این مقاله قصد دارد پایه تئوریک کنونی را برای موضوع فرهنگ سازمانی توصیف کند و بر اساس ارزیابی مرسوم در پی جوابی برای سوال تحقیقاتی در مورد وابستگی بین فرهنگ و رهبری سازمانی باشد.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق تعریف حقوق فرهنگی قانون مطبوعات

تحقیق تعریف حقوق فرهنگی قانون مطبوعات

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 40
حجم فایل: 272 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:

تحقیق با عنوان تعریف حقوق فرهنگی قانون مطبوعات ، در 40 صفحه ، مناسب برای دانشجویان ، دانش آموزان و محققین

بخشی از متن:

مجموعه ی قواعد و مقرراتی که به وجود آورنده و حافظ نظم اجتماعی است.

یکی دیگر از معانی واژه ی حقوق، حق است در واقع حقوق جمع کلمه حق است( حق ها) و حق امتیازی است که قانون به افراد می دهد، مانند حق نفقه.

از معانی دیگر واژه ی حقوق که بین عوام مصطلح است حقوق به معنای دستمزد است

تقسیمات حقوق:

الف) یکی از عمده ترین تقسیمات حقوق، تقسیم آن به حقوق عمومی و حقوق خصوصی است.

حقوق عمومی: مجموعه قواعدی است که در آن منافع عموم مردم یک جامعه در نظر گرفته می شود و چون در رابطه با عموم مردم است بنابراین همیشه یک سمت آن دولت قرار دارد؛ به عبارتی دولت در آن مداخله دارد.( منظور از کلمه ی دولت در اینجا هیئت دولت، هیئت وزراء یا قوه ی مجریه نیست؛ بلکه دولت در معنای عام یا همان قدرت حاکمه مدنظر است.) به عنوان مثال تعیین و نحوه ی اجرای مجازات، جزئی از حقوق عمومی محسوب می شود.

حقوق خصوصی: مجموعه قواعدی است که بر روابط بین افراد نظارت دارد. مثال: ازدواج یک امر خصوصی بین افراد است به نحوی که دولت در آن هیچ گونه دخالتی ندارد و افراد آزادانه حق انتخاب همسر را دارند. و یا خرید و فروش که افراد آزادند هرگونه معامله ای را با هر فردی که خود می خواهند انجام دهند، بنابراین روابط تجاری و روابط خانوادگی از عمده ترین مسائل حقوق خصوصی محسوب می شود.

فهرست بخشی از مطالب: 

تعریف حقوق فرهنگی

تقسیمات حقوق

حقوق داخلی

منابع حقوق

اهداف حقوق چیست

نظریه ی حقوق فردی 

اصالت اراده(آزادی اراده)

نظریه ی حقوق و اصالت جامعه

و... 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی سینما هالیوود و بالیوود

تحقیق بررسی سینما هالیوود و بالیوود

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 39
حجم فایل: 185 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:
تحقیق با عنوان بررسی سینما هالیوود و بالیوود ، در 41 صفحه ، مناسب برای دانشجویان ، دانش آموزان و محققین.

بخشی از متن:
هالیوود (Hollywood) ناحیه‌ای در لس‌آنجلس (کالیفرنیا) آمریکاست که در شمال‌غربی مرکز شهر واقع شده است.
شهرت هالیوود به خاطر استودیوهای فیلمسازی آن است و واژه هالیوود اغلب به‌عنوان کنایه‌ای برای صنعت سینما و تلویزیون آمریکا به‌کار برده می‌شود. در سال ۱۸۵۳ با ساخته شدن یک کلبه خشتی که بعدها هالیوود نام گرفت، هالیوود شکل گرفت و نام آن توسط H. J. Whitley که پدر هالیوود است انتخاب شد.
اولین فیلم برجسته ساخته شده در هالیوود در سال ۱۹۱۴ با کارگردانی سسیل دمیل به نام «مرد زن نما» بود. تمام فیلم‌هایی که بین سال‌های ۱۹۰۸ تا ۱۹۱۳ در هالیوود ساخته شد، سوژه‌های کوتاه بودند. با این فیلم، صنعت فیلمسازی هالیوود متولد شد.
با شروع قرن بیستم، هالیوود متشکل از انجمنی به نام کاهونگا و یک اداره پست، یک روزنامه، یک هتل و 2 سوپرمارکت با جمعیتی حدود ۵۰۰ نفر بود. با آغاز سال ۱۹۱۰، کارگردانی بنام دی گریفیث، همراه گروهی از بازیگران توسط کمپانی بیوگراف به ساحل غربی فرستاده شدند
در سال ۱۹۸۵ ناحیه تجاری و تفریحی بلوار هالیوود برای محافظت از ساختمان‌هایش و حصول اطمینان از اینکه گذشته هالیوود به عنوان بخشی از آینده آن حفظ شود، در لیست رسمی آثار تاریخی ملی آمریکا قرارگرفت.
در ژوئن ۱۹۹۹ ، ساخت متروی زیرزمینی هالیوود به اتمام رسید که از مرکز شهر به سمت Valley می‌رفت. کداک تیاتر که در سال ۲۰۰۱ در بلوار هالیوود در خیابان هایلند افتتاح شد، محل جدید مراسم اسکار شد.
...
فهرست بخشی از مطالب:
هالیوود
معرفی
تاریخچه
دوره بالرین‌ها
شیوه های تقابل هالیوود با اسلام
تبلیغ عرفان های سکولار
اسلام ستیزی
برخورد خشن مردان با زنان
سینمای بالیوود
ژانر در سینمای بالیوود
و...

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه