دانلود پاورپوینت (اسلاید) مشتری مداری

پاورپوینت (اسلاید) مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 49
حجم فایل: 1218 کیلوبایت
قیمت: 60000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مشتری مداری، در حجم 49 اسلاید.

بخشی از متن:

در بازار گستردة امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد. اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیاردارد و باتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و...  می پردازد و درنهایت انتخاب می کند.

فهرست مطالب :

مقدمه

مشتری یعنی چه؟

نیاز مشتری

رضایت مشتری

2 شرط اساسی کسب رضایت مشتری

فرهنگ مشتری مداری و کادر سازمان

باورهای سازمانهای موفق

نقش فناوری اطلاعات در تبیین فرهنگ سازمان

مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان

مشتری خود را بشناسیم

مشتریان خودرا طبقه بندی کنیم

با مشتریان خود تعامل داشته باشیم

هماهنگی بعضی رفتارهای سازمان با مشتری

به خواسته مشتری ارزش دهیم

تلاش برای ایجاد و تداوم وفاداری در مشتریان

سنجش میزان رضایت مشتری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت بازاریابی نوین خدمات بانکی با تاکید بر مشتری مداری

پاورپوینت بازاریابی نوین خدمات بانکی با تاکید بر مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 90
حجم فایل: 7877 کیلوبایت
قیمت: 26000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت بازاریابی نوین خدمات بانکی با تاکید بر مشتری مداری، در حجم 90 اسلاید.

بخشی از متن:
مفاهیم جدید بازاریابی و رویکردهایی که در طی چند سال اخیر از طرف صاحبنظران ارائه شده است،به عنوان یک ابزار قدرتمند در اختیار مدیران سازمانها قرار گرفته است تا بتوانند از آنها در ایجاد تمایز رقابتی پایدار بهره برداری نمایند. بنابراین رویکردهای جدید همگام با تغییر و تحولاتی که بواسطه رشد فن آوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در جوامع پدید آمده اند، بوجود آمده و تجربه آنها توسط سازمان های معتبر، حاکی از موفقیت و ارزش فوق العاده آنها دارد .
بانکها بعنوان بخشی از نظام علقه های مالی، اجتماعی و بنیادین که نقش سازنده ای در پیاده سازی اثر بخشی استراتژی های بازاریابی بانکی دارند، تلاش شده است تا زوایای مختلف رویکرد نوین بازاریابی بررسی شود. در پایان نیز به تعدادی از استراتژیهایی که بانکها در رویارویی با گروههای خاص مشتریان می توانند اتخاذ نمایند، اشاره شده است.

فهرست مطالب:
10 اشتباه نابخشودنی بازاریابی
مشتری
انواع مشتری
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
مشتریان شیفته
مشتریان شاد
مشتریان راضی
مشتریان ناراضی
مشتریان خشمگین
انواع مشتریان بر اساس ویژگی های رفتاری
انواع مشتریان از نظر قدمت
مشتری مداری
تعاریف مشتری مداری
مقایسه بانکهای مشتری مدار با بانکهای معمولی
مدیران مشتری مدار
سازمان مشتری مدار
استراتژیها و مدلهای مشتری مداری در بانکها
زنجیره ارزش عمومی پورتر
تفاوت ارزش زنجیره صنعت با بانکداری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 85 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:

تحقیق مشتری مداری در بانکداری امروز ، در قالب فایل Word و در حجم 25 صفحه.

تلاش شده است تا در یک مجموعه مختصر مشتری مداری هم از جهات علمی و هم از جهات عملی مورد بحث قرار گیرد و به نوعی نکات آن با فعالیت های بانکی سازگار شود.تردیدی نیست مشتری مداری را نمی توان تنها به یک جزوه آموزشی خلاصه نمود اما در حد ارائه یک سمینار این مجموعه بسیار مفید خواهد بود

بخشی از متن:

در بازاریابی نوین عبارت «همیشه حق با مشتری است» به صورت یک شعار در آمده است، نیازها و خواست های مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید خدمات بانکی مطرح شده و رضایت مشتری به عنوان نقطه تمرکز بانکها مورد توجه جدی قرار گرفته است در بسیاری از بانکها تمامی فعالیت های تبلیغاتی و پیامهای رسانه ای بر محور رضایت مشتری صورت گرفته است. البته ناگفته نماند که تجربه نشان می دهد که همیشه حق با مشتری نیست.موارد زیادی وجود دارد که در واقع اشتباه با مشتری بوده است و مواردی هم مشاهده شده است که نه تنها مشتری مرتکب اشتباه شده بلکه رفتارهای خارج از عرف به ویژه در مراجعه به بانکها برای دریافت خدمات هم انجام داده است.با وجود این مشتری کسی است که پس از سهامداران قرار می گیرد و منابع وارد بانک می کند ،موجب ارتقای سطح سودآوری شده و درآمدهای کارمزدی را افزایش می دهد.نبودن مشتری به معنی نبودن درآمد (روش) و سود و در نهایت برابرحذف بانک خواهد بود . از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرار دارد.در این جزوه آموزشی مباحثی از قبیل:مشتری مداری، تعریف مشتری مداری،درک صحیح مشتری،انواع مشتریان ،اصول و رفتار های مشتری مداری،تاثیر مشتری مداری بر بانکها و همچنین نکات آموزشی مشتری مداری مورد بحث قرار می گیرد.

فهرست مطالب:
پیشگفتار

تعاریف و کلیات مشتری مداری
فقدان بازار گرایی
فقدان مشتری مداری
تعریف مشتری مداری
سطوح مشتری مداری
سازمان مشتری مدار
مدیران مشتری مدار
کارکنان مشتری مدار
دلایل نهادینه سازی مشتری مداری در بانکها
خروج مشتریان
تمایز در شاخص های عملکردی
ابعاد مشتری مداری
گروه های مشتریان
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از جنبه رفتاری
انواع مشتری از نظر قدمت
سیاست های مشتری مداری
اصول مشتری مداری
رفتار های مشتری مداری
—رفتار های مثبت
—رفتار های منفی
—مهارت های فردی
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری

استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 48
حجم فایل: 6023 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان

توضیحات:
تحقیق استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری، در قالب فایل pdf و در حجم 48 صفحه.

بخشی از متن:
در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزاینده‏ای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت می‏شود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح می‏شوند. در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می‏شود که سازمانها باید توجه ویژه‏ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است.[1]
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد.از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند. تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روشهایی است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند.

فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف مشتری
تفاوت های کالا با خدمات
الف) مشتری بیرونی
ب) مشتری درونی
رضایت مشتری
ارتباطات
منافع دریافتی از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری
دانش مشتری مداری
نتیجه گیری
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی

معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 280 کیلوبایت
قیمت: 22000 تومان

توضیحات:
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.

بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.

فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه