دانلود مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)

مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 68
حجم فایل: 860 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان

توضیحات:

ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)  ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت: تحلیل ارتباط مدل تعالی  EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مآخذ تحقیق، در قالب فایل word و در حجم 68 صفحه. 

بخشی از متن:

کاپلان و نورتن، در سال 1996  ، شکل توسعه یافته تری از کارت امتیازی متوازن را بعنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک ارائه کردند .(Kaplan and Norton, 1996a) آنان عنوان کردند  که : “سیستم های سنتی مدیریت در برقراری ارتباط بین استراتژیهای بلند مدت شرکت با اعمال کوتاه مدت آن ناتوانند ، اما مدیرانی که ازکارت امتیازی متوازن استفاده می کنند مجبور نیستند که برسنجه های مالی کوتاه مدت بعنوان معیار منحصر عملکرد شرکت تکیه کنند.” کارت امتیازی به آنها اجازه می دهد که چهار فرآیند مدیریتی جدید آغاز کنند که جداگانه و درترکیب با هم به برقراری ارتباط بین اهداف استراتژیک بلند مدت و اعمال کوتاه مدت کمک میکنند.این فرآیند ها ...

فهرست مطالب: 

فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه

مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC)

مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010

ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند

2-1- کارت امتیازی متوازن (BSC) 

2-1-1- استراتژی 

2-1-2- اهمیت استراتژی 

2-1-3- مدیریت استراتژی 

2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی 

2-1-5- اجرای راهبرد 

2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول 

2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم 

2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم 

2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز 

2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط 

2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار 

2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد و یادگیری 

2-1-9- نقشه استراتژی 

2-1-9-1- منظر مالی 

2-1-9-2- منظر مشتری 

2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی 

2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد 

2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 

2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM 

2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM 

2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM

2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010

2-2-4-1- رهبری 

2-2-4-2- راهبرد 

2-2-4-3- کارکنان 

2-2-4-4- مشارکتها و منابع 

2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات 

2-2-4-6- نتایج مشتری 

2-2-4-6- الف – برداشت ها 

2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی 

2-2-4-7- نتایج کارکنان 

2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی 

2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی 

2-2-4-8- نتایج جامعه 

2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی 

2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی 

2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد 

2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی 

2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی 

2-2-5- امتیازها 

2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند 

2-3-1- مقایسه دو مدل 

2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند 

2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن 

2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM 

2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM 

5-4- فهرست منابع 

5-4-1- فهرست منابع فارسی 

5-4-1- فهرست منابع انگلیسی 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری سلامت سازمانی (فصل دوم تحقیق)

مبانی نظری سلامت سازمانی (فصل دوم تحقیق)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 11
حجم فایل: 34 کیلوبایت
قیمت: 31500 تومان

توضیحات:
مبانی نظری سلامت سازمانی (فصل دوم تحقیق رشته مدیریت)، در قالب فایل word و در حجم 11 صفحه، بصورت کاملا ویرایش شده و همراه با ارجاعات درون متنی و فهرست کامل منابع انگلیسی و فارسی مورد استفاده.

بخشی از متن:
سلامت به معنی فقدان بیماری و نارسایی در ارگانیسم است. مایلز معتقد است صرفنظر از اشکالاتی که مفهوم ارگانیسم پنداری سازمان و نوع آرمانی بودن مفهوم سلامت کامل به بار می آورند رویکرد سلامت سازمانی از لحاظ فهم پویایی های سازمان ها و پژوهش و کوشش جهت بهسازی آن ها، مزایای علمی قابل ملاحظه ای دارد (علاقه بند، 1378؛ جاهد، 1384).
سلامت سازمانی عبارتست از دوام و بقای سازمان در محیط خود و سازگاری با آن و گسترش و ارتقاء و توانایی خود برای سازش بیشتر (مایلز 1969، به نقل از عابدین ، 2012).
پارسونز (1967) در تعریف یک سازمان سالم می گوید: "همة سیستم های اجتماعی برای بقاء و توسعه، باید خود را با محیط اطراف انطباق دهند، منابع مربوط را برای بدست آوردن مقاصد خود بسیج کنند، فعالیت های خود را هماهنگ و همسان سازند، و در کارکنان خود ایجاد انگیزه نمایند. در این صورت سلامت آنها تضمین می گردد" (هوی و میسکل ، ترجمه سید عباس زاده، 1382، به نقل از شریعتمداری، 1388).

فهرست مطالب:
مفهوم سلامت
تعریف سازمان
سلامت سازمانی
ویژگیهای سازمان سالم
سلامت سازمانی مدرسه
سطوح و ابعاد سلامت سازمانی از دیدگاه هوی، تاتر و کاتکمپ
ابعاد سلامت سازمانی از نظر ماتیو مایلز
ابعاد سلامت سازمانی از نظر لایدن و کلینگل
چهار اصل سازمانهای سالم
فهرست منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری مهارت های ارتباطی (فصل دوم تحقیق)

مبانی نظری مهارت های ارتباطی (فصل دوم تحقیق)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 15
حجم فایل: 142 کیلوبایت
قیمت: 31500 تومان

توضیحات:
مبانی نظری مهارت های ارتباطی (فصل دوم پایان نامه)، در قالب فایل word و در حجم 15 صفحه، بصورت کاملا ویرایش شده و همراه با ارجاعات درون متنی و فهرست کامل منابع انگلیسی و فارسی مورد استفاده.

بخش هایی از متن:

مفهوم ارتباطات:
معنای ارتباطات فرآیندی است که هم تکراری و با هدف است. کلمه ارتباطات مشتق شده از واژه لاتین (communis) به معنای (To make common) یا "عمومی کردن"، "بخش کردن"، "بیان کردن، سهم بردن" یا "انتقال دادن" است. از طریق ارتباطات، مردم تحت تاثیر رفتار یکدیگر در گروهها قرار می گیرند. بنابراین ارتباطات به معنای شکستن موانع یکپارچکی انسانی است. و آن به معنای دستیابی به درک متقابل است. بنابراین ارتباطات همواره مستلزم حداقل سه عناصر می باشد:
1- منبع یا فرستنده
2- پیام
3- مقصد یا گیرنده (پرادهان و چوپرا ، 2008).

برخی تعاریف از ارتباطات:
بروکر : " ارتباطات عبارتست از انتقال معانی و هدایت یک پیام از یک شخصی به شخص دیگر ".
هولند: " ارتباطات عبارتست از کنترل رفتار از طریق توصیف و محرک تقویتی. و در تعریفی ارتباطات عبارتست از وادار کردن فرد پیام دهنده جهت انتقال محرک به تغییر رفتار در افراد دیگر ".

مهارت های ارتباطی:
مهارت های ارتباطی به رفتارهایی اطلاق می شود که شخص می تواند از آن طریق با دیگران به نحوی ارتباط برقرار کند که به بروز پاسخ های مثبت و پرهیز از پاسخ های منفی منتهی شود (قبادی، 1387).

انواع ارتباطات از حیث ارائۀبازخورد (عکس العمل):
1) ارتباطات یک طرفه (یک جانبه): اگر عکس العمل گیرنده نسبت به پیام ابراز نشود آن را ارتباط یک جانبه گویند.
2) ارتباطات دو طرفه (دو جانبه): چنانچه محیط استقراربه گونه ای باشد که گیرنده عکس العملها و نظرهای خود را دربارۀ محتوای پیام به اطلاع فرستنده برساند به این نوع، ارتباط دو جانبه گویند (رضائیان،1390).

برخی از منابع مورد استفاده:
- آهنچیان، محمدرضا؛ منیدری، رمضانعلی، 1383، رابطه ی مهارت های ارتباطی مدیران با سلامت سازمانی، پژوهشنامه ی علوم انسانی و اجتماعی، سال چهارم، شماره ی 12، صص 60- 41.
- الوانی، سید مهدی، 1385، مدیریت عمومی، تهران: نشر نی، ص 168 و 180 و 184.
- ترواثا، رابرت؛ نیوپرت، جین، 1374، اصول مدیریت و رفتار سازمانی، ترجمه عین الله علاء، چاپ دوم با اصلاحات، تهران: انتشارات زوّار.
- حسینی نسب، داود؛ مصطفی پور، کبری، 1391، بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران با سلامت سازمانی مدارس شهرستان پارس آباد در سال تحصیلی 89 – 90، فصلنامه علوم تربیتی، شماره ی 19، صص 40- 27.
- رابینز، استیفن پی، 1385، رفتار سازمانی، ترجمه ی علی پارساییان و سید محمد اعرابی، جلد دوم، چاپ نهم، تهران: دفتر پژوهش های فرهنگی، ص 590 و 584 و 585.
- رضائیان، علی، 1390، مبانی مدیریت رفتار سازمانی، چاپ یازدهم، تهران: انتشارات سمت.
- سید جوادین، سیدرضا، 1383، نظریه¬های مدیریت و سازمان، تهران: نگاه دانش، ص 385 و 384 و 387.

 Pradhan, N. & Chopra, Niti 2008. Communication Skills for Educational Managers: An Exercise in Self Study. First Published, Dehli: Book Enclave.

....


فهرست مطالب:
مفهوم ارتباطات
برخی تعاریف از ارتباطات
هدف ارتباطات
نقش ارتباطات
فرآیند ارتباطات
انواع ارتباطات
انواع الگوهای ارتباطی
انواع ارتباطات از حیث ارائۀ بازخورد (عکس العمل)
انواع الگوهای ارتباطی از حیث مسیر انتقال پیام
انواع الگوهای ارتباطی از حیث رسمی و غیررسمی
انواع الگوهای ارتباطی از حیث انتقال اطلاعات در ارتباطات رسمی
انواع الگوهای ارتباطی از حیث انتقال اطلاعات در ارتباطات غیررسمی
موانع برقراری ارتباطات
موانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش
روشهای بهبود ارتباطات
ویژگیهای ارتباط موفق
مهارتهای ارتباطی
ابعاد مهارتهای ارتباطی
فهرست منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری مدیریت تعارض (فصل دوم تحقیق)

مبانی نظری مدیریت تعارض (فصل دوم تحقیق)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 11
حجم فایل: 33 کیلوبایت
قیمت: 31500 تومان

توضیحات:
مبانی نظری مدیریت تعارض (فصل دوم پایان نامه)، در قالب فایل word و در حجم 11 صفحه، بصورت کاملا ویرایش شده و همراه با ارجاعات درون متنی و فهرست کامل منابع انگلیسی و فارسی مورد استفاده.

بخشی از متن:
مدیریت تعارض عبارتست از عمل شناسایی و اداره تعارض با یک شیوه ی معقول، عادلانه و کاراست (سازمان یو. اس. دی. آی ، 2002). تعریفی دیگر از مدیریت تعارض، فرآیند برنامه ریزی است برای پرهیز از تعارض در جایی که امکان بروز آن وجود دارد و سازماندهی آن برای حل تعارض، جایی که رخ می دهد (اسلوکام، 2002).
در طول سال های اخیر سه نظریه متفاوت در مورد تعارض در سازمان ها وجود دارد.
الف) نظریه سنتی تعارض: این نظریه که اولین دیدگاه در زمینه تعارض است عقیده دارد که تعارض بدواً مضر بوده و همیشه دارای اثر منفی بر روی سازمان است. در برابر این بینش مدیران مجبور بودند در حذف تعارض به اقتدار رسمی سازمان تکیه زده و به تجدید ساختار دست بزنند و همین باعث بروز رفتارهای ریاکارانه در سازمان می شود. «این دیدگاه درزمان اوج ‌مدیریت علمی توسعه پیدا کرده است» (شاهرکنی،1380).
ب) نظریه روابط انسانی: این نظریه تعارض را یک پدیده طبیعی و اجتناب ناپذیر در همه سازمان ها می داند و با موجودیت آن در سازمان موافق است. اینان معتقدند که تعارض قابل حذف و از بین بردن نیست و در مواردی وجود آن به نفع سازمان است. این نظریه از اواخر 1940 تا نیمه دوم 1970 رواج داشت (جهاندیده کاظم پور، 1384).
ج) نظریه تعاملی(‌تعامل گرا): در حال حاضر تئوری تعارض، حول محور دیدگاهی می چرخد که آن را مکتب تعامل می نامند. اگر چه از دیدگاه روابط انسانی باید تعارض را پذیرفت ولی در مکتب تعاملی بدین سبب پدیده تعارض مورد تأیید قرار می‌گیرد که یک گروه هماهنگ، آرام و بی دغدغه مستعد این است که به فطرت انسانی خویش برگردد، یعنی احساس خود را از دست بدهد، تنبلی و سستی پیشه کند و در برابر پدیده تغییر، تحول و نوآوری هیچ واکنشی از خود نشان ندهد. نقش اصلی این شیوه تفکر درباره تعارض این است که این پدیده مدیران سازمان ها را وادار می کند که در حفظ سطح معینی از تعارض بکوشند و مقدار تعارض را تا حدی نگه دارند که سازمان را زنده،‌ با تحرک، ‌خلاق و منتقد به خود نگه دارد(رابینز، ترجمه پارساییان و اعرابی، 1385)‌.

برخی از منابع مورد استفاده:
- برومند، زهرا، ۱۳85، مدیریت رفتار سازمانی، تهران: انتشارات دانشگاه پیام نور.
- تونکه نژاد، ماندنی، 1384، نظریه ای جدید در مدیریت تعارض، ماهنامه تدبیر، شماره ی 162، صص 38 – 33.
- رابینز، استیفن پی، 1385، رفتار سازمانی، ترجمه ی علی پارساییان و سید محمد اعرابی، جلد دوم، چاپ نهم، تهران: دفتر پژوهش های فرهنگی، ص 590 و 584 و 585.
- سلطانی، محمد، 1386، مدیریت تعارض در سازمان ها، ماهنامه صنعت و کارآفرینی، شماره ی 21، صص 20 – 18.
- شاهرکنی، سید حبیب الله، 1380، راهکارهای رویارویی با تعارض، نشریه توسعه مدیریت، شماره ی 34.
- فیاضی، مرجان، 1388، تعارض ادراک شده و سبک های مدیریت آن، پژوهش نامه مدیریت تحول، شماره ی 2 ، صص 110- 91.
- قجری، سمیه، 1385، مدیریت تعارض، فصلنامه بصیرت، شماره ی 37، صص 260 – 250.
- کریمی، فریبا؛ شش پری، لیدا، 1391، مدیریت تعارض، ماهنامه اجتماعی، اقتصادی، علمی و فرهنگی کار و جامعه، دی ماه، شماره ی 152، صص 63 – 69.
- گرجی، عبدالرحیم؛ طاهری، محمد علی، 1389، مدیریت و تعارض سازمانی، ماهنامه اصلاح و تربیت، شماره ی 104، دی ماه، صص 32 – 34.
- مقیمی، سید محمد، 1390، سازمان و مدیریت رویکرد پژوهشی، تهران: انتشارات ترمه.

 Aland Islands Peac Institute. 2002. 1. Conflict mangement. Available fromworkld wide web:http://www.peace.aland.ficonflict.html.
Slocum, J. 2002. Conflict Management.10. Retrieved 9 April 2009 from: http://www.etu.org.za/toolbox/docs/building.
 Erfurt, Johm. 2002. Dealing with conflict.4.Available from world wide web: http://www.nsba.org.sbot/toolkit/conflict.html.
 Robins, S. P. 2010. Organizational Behavior. Boston: Prentice Hall Publications. 14th edition

....

فهرست مطالب:
مفهوم تعارض
دیدگاههای متفاوت پیرامون تعارض
انواع تعارضهای سازمانی
ویژگیهای تعارض سازنده و تعارض مخرب
تعارض درون فردی
تعارض‌ بین‌ فردی‌
تعارض‌ درون‌ گروهی
تعارض‌ بین‌ گروهی
تعارض‌ درون‌ سازمانی
استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان
فرآیند تعارض
منابع ایجاد تعارض
آثار و نتایج تعارض
مفهوم مدیریت تعارض
راهبردهای مدیریت تعارض

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق توجه و تمرکز

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توجه و تمرکز

فرمت فایل دانلودی:
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 58 کیلوبایت
قیمت: 34000 تومان

توضیحات:

مبانی نظری وپیشینه تحقیق توجه و تمرکز در قالب word در 27 صفحه و قابل ویرایش.

قسمتی ازمتن فایل:

همانگونه که ( پاشلر2 1998 ) اشاره کرد ، مدتهای مدیدی است که توجه برای روانشناسان یک چالش عمده بوده است . از نظر تاریخی در اوایل قرن بیستم مفهوم توجه با بی اعتباری همراه شد ، چون رفتار گرایان با دید شک و تردید به تمامی فرایندهای داخلی می نگریستند . توجه بار دیگر با انتشار کتاب ادراک وبرقراری ارتباط 2 برادینت در سال 1958 بر سر زبانها افتاد وتاکنون مطرح بوده است. توجه کارکردی متفاوت از هوشیاری داشته ، ولی به آن وابسته است . بنابراین امکان دارد درجات متنوعی از توجه با هوشیاری کامل همراه باشد ، اما همزمانی توجه وتمرکز کامل با هوشیاری کاهش یافته غیر ممکن است . توجه و آگاهی ، دو مقوله کاملا" متمایز از یکدیگر نیستند . توجه به مشاهده عینی شخص ، شئی ، یا حادثه دیگری اشاره داشته ، در حالیکه آگاهی توصیف ذهنی وضعیتی است که در آن دریافت ها صورت میگیرد (ویلیام جیمز، 1980 ) ، بین حالات " فعال " و "منفعل" توجه تمایزی قائل شد . توجه در زمانی فعال است که بواسطه انتظارات یا اهداف فرد به روش از بالا به پایین کنترل میشود. ولی در زمانی منفعل است که بواسطه محرک های خارجی ( چون یک صدای بلند ) به روش پایین به بالا کنترل میگردد. (کوریتاوشولمن3 ، 2002 ).

تمرکز، بر تداوم توجه برای یک دوره زمانی مشخص دلالت دارد . برای مثال در همین لحظه ای که شما در حال خواندن هستید ، توجه ارادی ( فعال ) رخ داده است . توجه غیر ارادی ( منفعل ) معطوف شدن توجه به صدای بلند ترمز ماشین در خیابان مجاور خانه شما است. ( شاهسوند و لواسانی 1378) . میزان توجه برحسب موضوع مورد توجه تفاوت میکند ، هرچه میزان نوجه ارادی بیشتر باشد، احتمالا" توجه غیر ارادی کمتر خواهد بود. همراه با توجه غیر ارادی ، نوعی تمرکز واضح وجود داردکه موجب هدایت گرایش تعیین کننده تفکر میشود. ( شاهسوند و لواسانی 1378) .

فهرست مطالب:
مقدمه
توجه و تمرکز
مقدمه
تغییر میزان توجه
انواع حافظه
خزانه حسی
خزانه پژواکی
حافظه نهانی دیداری
کاتب درونی
حافظه فوری ( کوتاه مدت )
حافظه بلند مدت
حافظه معنایی
حافظه رویدادی
ا ثر تاخر در یادآوری
پیشینه تجربی تحقیق
تحقیقات خارجی
تحقیقات داخلی
فهرست منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه