دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بیمه

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بیمه

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 2667 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بیمه، در 33 اسلاید.

بخشی از متن فایل:

صنعت بیمه از جمله مهم­ترین صنایعی است که در سال‌های اخیر نرخ رشد قابل ملاحظه‌ای داشته و نقش مهم و حساسی را در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا کرده است.

صنعت بیمه به عنوان یکی از شاخص­های توسعه یافتگی کشورها، از یک سو به عنوان یکی از عمده­ترین نهادهای اقتصادی مطرح می باشد و از سوی دیگر، فعالیت سایر نهادها را پشتیبانی می­کند.

یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که باعث موفقیت و رشد و بقاء شرکت‌های بیمه در یک محیط پر از تغییر، با رقبا و شرکای تجاری گوناگون و سرسخت می‌شود، بازاریابی است.

امروزه بازاریابی بیمه به خصوص در امر آموزش بیمه و تعلیم و تربیت بیمه‌گر و روابط با مشتری، اهمیت بیشتری پیدا کرده است، ولی نکته‌ای که باید به آن توجه شود، این است که با توجه به تغییرات مداوم در محیط، روش بازاریابی نیز ملزم به تغییر از حالت سنتی به حالت مدرن است.

فهرست مطالب:

مقدمه

مفهوم CRM و چگونگی کمک به کسب و کارها در صنعت بیمه

کاربردCRM در شرکت های بیمه

مزایای CRM در شرکت‌های بیمه

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در شرکت مخابرات ایران

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در شرکت مخابرات ایران

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 3172 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در شرکت مخابرات ایران، در 21 اسلاید.

فهرست مطالب:

شرکت مخابرات ایران و شرکتهای زیر مجموعه

معرفی شرکت مخابرات ایران

معرفی شرکت ارتباطات سیار ایران

ماموریت و چشم انداز مخابرات

اصول کسب و کار در مخابرات

محصولات

خدمات پس از فروش

ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان

استفاده از نرم افزار CRM

سامانه مدیریت مشتریان اینترنت

نمونه ی استفاده از CRM

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 29
حجم فایل: 1224 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک، در 29 اسلاید.

با تاسیس بانک های خصوصی و انواع موسسات مالی واعتباری به عرصه بانکداری ایران این صنعت از انحصار مطلق بانک های دولتی خارج گردید.قاعدتآ  در فضای رقابتی حاصل از فعالیت بانک ها و موسسات مالی،مشتریان حق انتخاب بیشتری دارند بنابراین هر چه اهرم های جذب مشتری قوی تر باشد امید بدست آوردن و نگه داری مشتری در بانک یا موسسه بیشتر است .

فهرست مطالب:

مقدمه

ضرورت مشتری محوری در بانک

دلیل اهمیت مشتری مداری در بانک ها

CRM در بانک های ایرانی

فواید CRM در بانک و موسسات مالی؟

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 53
حجم فایل: 488 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM، در 53 اسلاید.

بخشی از متن فایل:

CRM یا  مدیریت ارتباط با مشتریان تلاشى سازمانى در جهت به دست آوردن و حفظ مشترى است . مى داند که مشتریان ، هسته یک کسب و کارند و موفقیت یک شرکت به مدیریت مؤثر روابط با آنان وابسته مى باشد . CRM بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشترى و شرکت مى افزاید ، تمرکز مى نماید .

فهرست مطالب:

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟

رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری

CRM و بازاریابی رابطه

CRM در برابر بازاریابی و فروش

چرا CRM برای شرکت ها مهم است ؟

انواع CRM و پشتیبانى فناورى اطلاعات

سطوح مدیریت ارتباط با مشتری

طبقه بندی برنامه های کاربردی CRM

سوء برداشت ها از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری و عملکرد کسب و کار

الگوی زنجیره رضایت – سود

رضایت مشتری

وفاداری مشتری

الگوی دو بعدی وفاداری مشتری

چرا شرکت ها CRM را اجرا می کنند ؟

مزایای سی. آر. ام کدامند ؟

چه تفاوتی بینCRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟

هدف مدیریت روابط با مشتری

مبداء و سرچشمه فناوری سی. آر. ام

کاربردهای CRM

مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی – E-CRM

دامنه E-CRM

ارائه خدمات به مشتری بر روی وب

سایر ابزارهای ارائه خدمات به مشتری

علل شکست CRM

چگونگی اجرای CRM برای جلوگیری از شکست

علائم نیاز کسب و کار شما به نرم افزار CRM

مزایای نرم افزار CRM

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان تلاشى سازمانى در جهت به دست آوردن و حفظ مشترى است . مى داند که مشتریان ، هسته یک کسب و کارند و موفقیت یک شرکت به مدیریت مؤثر روابط با آنان وابسته مى باشد . CRM بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشترى و شرکت مى افزاید ، تمرکز مى نماید .

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان - CRM

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان - CRM

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 153
حجم فایل: 1581 کیلوبایت
قیمت: 57000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان - CRM در 153 اسلاید.

دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه مدیریت ارتباط بامشتریان از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۱۵۳ اسلاید ویژه ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان را ارزشمند می دانند قرار گیرد.

شامل:

مفاهیم پایه ای در مدیریت ارتباط با مشتری
سیر تحولات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری مداری و بازاریابی رابطه‌مند
انواع مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه ی آنها
پایگاه مشتریان، طبقه بندی و گروه بندی مشتریان
انواع مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری
شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری
رضایتمندی و وفاداری مشتریان و برنامه‌های مرتبط
ارزش مشتریان در طول دوره حیات آنها
جذب، درگیرسازی و حفظ مشتری
بررسی زنجیره ارزش مشتریان
بررسی مفاهیم و عناصر CRM

خدمت به مشتری

در این فایل به برخی از دلایل شکست پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از تجربیات برتر جهانی در طراحی و پیاده‌سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری خواهم پرداخت.

همچنین به برخی از نمونه‌های واقعی از پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌‌های متوسط و بزرگ خواهم پرداخت.
ضرورت ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری
توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
مخاطبین
دانشجویان مدیریت ، صنایع و سایر علاقمندان به آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
کارآفرینان و مدیران کسب و کارهای کوچک و بزرگ
کارشناسان فروش و بازاریابی و خدمات مشتریان
مدیران عامل شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتی
مدیران واحد مدیریت ارتباط با مشتری
مدیران و کارشناسان بازاریابی
مدیران و کارشناسان فروش
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
مشاوران مدیریت،‌ کسب‌وکار و مدیریت ارتباط با مشتری
در این نوشتار می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم.
در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش است؟
چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟

چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟
با چه موانع و مقاوت هایی رو به رو شویم؟
تشریح نحوه شناسایی ، جذب، حفظ و توسعه مشتری
شیوه های برخورد با صدا ، سکوت وشکایات مشتریان
آشنایی با باشگاه مشتریان
اندازه گیری وفاداری مشتریان
آشنایی با اندازه گیری وفاداری مشتریان
دلایل شکست و عوامل کلیدی موفقیت
مراحل رشد و تکامل CRM در سازمان ها
مدل استقرار زنجیره ارزش CRM
چه کسانی مخاطبین مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش هستند؟
مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند
فهرست
مدیریت ارتباط با مشتریان
سی آر ام مخفف چیست؟
استراتژی سی آر ام
سی آر ام استراتژیک
سازمان ها از چهار نوع سی آر ام استفاده می شود:
عملیاتی
سی آر ام تحلیلی
سی آر ام تعاملی
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از نگاه هاروارد
ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار
مشارکت و تعامل در تیم
مشارکت مشتری
فرآیندهای کسب و کار خود را بهتر بشناسید
اولویت بندی فرصت ها
تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید
یکپارچگی های مورد نیاز در سطح نرم افزارها را تعیین کنید
نظارت، پیگیری، تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، ارزیابی
هدف سی آر ام
پیش بینی گارتنر از سی آر ام
سی آر ام و تجربه موفقیت اقتصادی
مدیریت ارتباط با مشتری – ابزار ایجاد ارزش مشتریان و کسب رضایت مشتری
گام های ایجاد ارتباط موثر با مشتریان:
شرایط مدیریت ارتباط با مشتری
چرا سازمان ها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه بر سازمان ها تاثیر می گذارد؟
چرا سازمان ها به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه با سازمان کمک می کند.
ویژگی های یک سیستم خوب و موفق مدیریت ارتباط با مشتریان

مشتریان چه چیزی را می خواهند؟
مشتریان به دنبال کسب مطلوبیت های مورد نیاز شان هستند
تئوری نوین مدیریت ارتباط با مشتری
رویکردهای سنتی و نوین برای مدیریت ارتباط مشتری
ایجاد یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز بر مشتری:
انتظارات مشتریان
معیارهای انتطارات مشتریان
نظرخواهی ازمشتریان
عوامل ایجادوتوسعه همکاری مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری به مثابه یک فرآیند
مدیریت مشتری:
دستیابی به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خوب:
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
حفظ واکتساب مشتری
اجزا مدیریت ارتباط با مشتریان
ایده اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان
معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM
ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری
‫۱۵ گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری
پنج گام برای بهبود در حوزه مشتری
پنج گام برای بهبود در حوزه ارتباط
مدیریت
مزایای استفاده از ارتباط با مشتری ها
تعاریف سی آر ام یا ارتباط با مشتری
ارتباط با مشتری چیست؟
تمرکز شرکت ها برروی ارتباط با مشتریان
ارتباط با مشتریان شامل چه بخش هایی می شود؟
خدمات مشتریان در مقابل ارتباط با مشتریان
حفظ و نگهداری مشتری
وفاداری مشتری
مفاهیم جدید بازاریابی
راهکارهای مشتری‌مداری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
ابزارهای ایجاد باشگاه مشتریان
انواع مدل های مدیریت ارتباط با مشتریان
سی آرام عملیاتی چگونه کارمی کند
چه کسانی نیازمنداستفاده از مدل سی آز ام عملیاتی هستند
سیستم های سی آر ام تحلیلی
چه کسانی نیازمند استفاده ازسی آر ام تحلیلی هستند
سیستم های سی آر ام مشارکتی
اهمیت وفاداری در مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای حفظ مشتریان فعلی
تعهد به حفظ و وفاداری مشتریان
ارتباط، بخش حیاتی حفظ مشتریان راضی
تعریف مراقبت از مشتری چیست؟
مراقبت از مشتری و روابط با مشتریان
منتظرشکایت مشتریان نمانید
گروه‌بندی مشتریان
گروه‌بندی مشتریان چیست؟
پیام‌های فروش را بر اساس گروه‌های مشتری نشانه‌گیری کنید
چگونه مشتریان جدید و بالقوه را گروه‌بندی کنیم؟
سوالات کلیدی در گروه‌بندی مشتریان
۳ راه برای اطمینان از رضایت مشتریان
از مشتریان برای پیوستن به برنامه حمایت از مشتری شما دعوت کنید
دسترسی‌های اولیه و زود به ویژگی‌های جدید را فراهم کنید
اصول مدیریت ارتباط بامشتریان
افزایش بهره‌وری با سی آر ام
مشتری محوری در همه ابعاد سازمان سی آر ام
مشتری و همه مدیریت‌های سازمان سی آر ام
چرا ارتباط با مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است ؟
مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه