دانلود تحقیق توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایت مشتریان

تحقیق توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایت مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 237
حجم فایل: 2175 کیلوبایت
قیمت: 60000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایت مشتریان-در هتل سایه، در قالب فایل word و در حجم 237 صفحه، به انضمام پرسشنامه و منابع مربوطه.

چکیده:
پژوهش حاضر با موضوع توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایتمندی مشتریان به بررسی خدمات موجود و روش های توسعه ی آن در هتل مورد نظر پرداخته و ارتباط این توسعه در خدمات را با میزان رضایتمندی مشتریان بررسی می نمایند .این پژوهش در فصل اول به بررسی اهداف طرح و فرضیات آن می پردازد و درادامه در فصل دوم به بررسی دیدگاه های مختلف از نقطه نظر رضایت مندی مشتریان و نیز تاثیرات آن می پردازد .مطالبی که در این فصل به آنها پرداخته شده موضوعاتی از قبیل رضایتمندی از دیدگاه اسلام، پیاده سازی و به کارگیریCrm ، معرفی استاندارد های Iso 10001  و Iso10002  و Iso 9001:2008 و نیز تاریخچه هتلداری در ایران و جهان ، الگوهای رضایتمندی از مشتریان، انواع مدل های اندازه گیری رضایتمندی مشتریان می باشد و نیز مطالب زیبا و خواندنی دیگری که در توسعه و یا ایجاد طرح های توسعه ای مورد نیاز می باشد در این فصل گنجانده شده است .و در نهایت در فصل پنجم به پیشنهادات کاربردی در خصوص هتل مورد نظر که قابل تعمیم به سایر هتل ها نیز می باشد می پردازیم.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه
1-2- تبین موضوع تحقیق
1-3- ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سئوالات اصلی تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- متغیرهای تحقیق
1-7-1- متغیرهای مستقل
1-7-2- متغیر وابسته
1-8- تعریف عملیاتی واژه ها ، متغیر ها وا صطلاحات دقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
2-3-نحوه ی رسیدگی به انتقادات، شکایات و پیشنهادات مشتریان بر اساس اصول (ISO 10002:20042)
2-4- استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت (ISO  9001:2008)
2-5- استاندارد بین ‏المللی سنجش رضایت مشتریان (ISO 10001:2007 )
2-6- پیاده سازی و بکارگیری
CRM2-7- تاریخچه استاندارد سازی در صنعت هتل داری در ایران
2-8- دستورالعمل سنجش رضایت مشتری
2-9- دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان
2-10- الگوی رضایتمندی مشتری
Customer satisfaction 2-11- ایجاد وفاداری در مشتریان
2-12- بررسی کاربرد تکنولوژی دانش در مدیریت ارتباط با مشتری
2-13- همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-14- مدیریت خلاقیت در هتل
2-15- ERP2-16- شرح عملیات ارزیابی تأسیسات گردشگری
2-17- ارزشیابی انواع هتلها
2-18- مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت بصورت کلی
2-19- گام‌های استقرار پروژه
2-20- استانداردهای بین‌المللی
2-21- ریز تراکم های خدمات شهری ، فضاهای گردشگری ـ آیین کار
2-22- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
2-23- نتایج استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2008 در مجتمعهای اقامتی و پذیرای
فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- طرح مسأله پژوهش
3-3- تدوین فرضیه های تحقیق
3-4- روش تحقیق
3-5- حدود پژوهش
3-5-1- قلمرو موضوعی
3-5-2- قلمرو مکانی
3-5-3- قلمرو زمانی
3-6- جمع آوری داده ه
3-7- معرفی ابزار جمع آوری داده ها
3-7-1- پرسشنامه
3-7-2- چگونگی طراحی پرسشنامه
3-8- روایی و پایایی
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- مقدمه
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها
4-3- تجزیه و تحلیل آماری
4-3-1- مشخصات کلی پاسخ دهندگان(قسمت اول پرسشنامه)
4-3-2- تجزیه و تحلیل آماری(قسمت دوم پرسشنامه
4-4- نتیجه گیری نهایی
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- نتایج تحقیق
5-3- پیشنهادات
منابع فارسی منابع انگلیسی
پیوست ها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق نقش خودشکوفایی در مدیریت دولتی نوین بر نیاز منابع انسانی

تحقیق نقش خودشکوفایی در مدیریت دولتی نوین بر نیاز منابع انسانی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 58
حجم فایل: 2691 کیلوبایت
قیمت: 29500 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان نقش خودشکوفایی در مدیریت دولتی نوین بر نیاز منابع انسانی بر اساس نظریه ی ابراهام مازلو و کارل راجرز، در قالب فایل word و در حجم 58 صفحه.

بخشی از متن:

 امروزه‌ موفقیت‌ و سودآوری‌ سازمانها در گرو استفاده‌ اثربخش‌ از نیروی‌ انسانی‌ است. آزمون‌ واقعی‌ به‌عنوان‌ یک‌ رهبر و سرپرست، میزان‌ مهارت‌ شما در ایجاد و حفظ‌ سازمانهای‌ انسانی است. ‌رهبری‌ و مدیریت‌ اغلب‌ یکسان‌ انگاشته‌ می‌شوند اما میان‌ آنها تفاوت‌ مهمی‌ وجود دارد. رهبری‌ فرآیندی‌ گسترده‌تر و جامع‌تر از مدیریت‌ است. مدیریت‌ نوعی‌ رهبری‌ است‌ که‌ در آن‌ دست‌یابی‌ به‌ اهداف‌ سازمانی‌ دارای‌ اهمیت‌ بیشتری‌ است. تفاوت‌ اساسی میان‌ این‌ دو مفهوم‌ منبعث‌ از کلمه‌ است. هر زمان‌ که‌ شما سعی می‌کنید رفتار شخص‌ یا گروهی‌ را، صرفنظر از دلیل‌ آن، تحت‌ تاثیر قرار دهید، رهبری‌ صورت‌ می‌گیرد. این‌ کار ممکن‌ است‌ به‌خاطر اهداف‌ خود یا اهداف‌ دیگران‌ صورت‌ پذیرد و ممکن‌ است‌ با اهداف‌ سازمانیی سازگاری‌ داشته‌ یا نداشته‌ باشد.

‌رهبری‌ مسئولیتی است‌ که‌ باید به‌طور مداوم‌ اعمال‌ شود. از تمام‌ لحظات‌ باید خردمندانه‌ استفاده‌ شود و این‌ کار ساده‌ای‌ نیست. رهبری به‌دلیل‌ اینکه‌ با پیچیدگیها و رفتارهای‌ غیرمعمول‌ افراد سروکار دارد به‌سادگی‌ قابل‌ تعریف‌ نیست. به‌همین‌ دلیل‌ تقریباً‌ هنوز بااطمینان‌ نمی‌توان‌ عواملی‌ علی‌ موفقیت‌ رهبری در یک‌ زمان‌ و مکان‌ خاص‌ را تعیین‌ کرد. علت‌ این‌ است‌ که‌ شرایط‌ واقعی‌ زندگی‌ پیوسته‌ در حال‌ تغییر و عوامل‌ و متغیرهایی زیادی‌ به‌طور همزمان‌ اثرگذارند.

فهرست مطالب:
مقدمه
اهمیت موضوع
نیاز به منابع انسانی
توسعه
مدیریت
اهمیت منابع انسانی درتوسعه مدیریت
ارزشهای اجتماعی ، فرهنگی و مذهبی
نقش منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی
عبارت مدیریت منابع انسانی
وظایف مدیریت منابع انسانی
فلسفه مدیریت منابع انسانی
رویکردهای مدیریت منابع انسانی
رویکرد سخت
رویکرد نرم
مدیریت منابع انسانی در قالب یک سیستم
نکاتی در رفتار با منابع انسانی
ویژگی های منابع انسانی از نظر امیرمومنان (ع)
مروری بر آغاز، مبانی نظری، و اصول مدیریت دولتی‌نوین
ریشه‌های مدیریت دولتی نوین
سه خط مشی اصلی مدیریت دولتی نوین
مدیریت دولتی نوین در اروپا
ظهور اصلاحات بخش دولتی
بررسی و تبیین پارادایم مدیریت دولتی نوین
بررسی و تحلیل پارادایم مدیریت دولتی نوین
ویژگی های انسان های خود شکوفا
خود شکوفایی چیست
ویژگی های انسان های خود شکوفا
مفهوم خود شکوفایی
ویژگیهای افراد خود شکوفا از دیدگاه راجرز
ویژگیهای افراد خود شکوفا از دیدگاه مازلو
انتقاد از نظریه خود شکوفایی
هرم مازلو
نیازهای انسان
مزلو چند ویژگی اساسی برای نیازها در نظر گرفته است
سلسله مراتب نیازهای مازلو
کاربردهای سلسله مراتب مازلو برای مدیران
برای ایجاد انگیزه در کارکنان
نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان

تحقیق بررسی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 78
حجم فایل: 1908 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

پژوهش رشته مدیریت گرایش صنعتی با عنوان بررسی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان( مطالعه موردی: شرکت ورق خودرو چهارمحال)، در قالب فایل word و در حجم 78 صفحه، به انضمام منابع و پرسشنامه های مربوطه.

چکیده: 

اشتغال از جمله مسائلی است که همواره ذهن انسان ها، دولت ها و ملت ها را به خود مشغول داشته است.هر چند شغل و حرفه به ظاهر، به بعد اقتصادی - معیشتی انسان ها مربوط می شود، ولی با بعد فردی، خانوادگی، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی آنان نیز ارتباطی تنگاتنگ دارد. رضایت شغلی حوزه ای است که در آن دیدگاه های روان شناختی اجتماعی، جامعه شناختی، اقتصادی، علوم سیاسی و تربیتی هر یک به سهم خود در آن سخن گفته اند.امروزه در هر کشوری، هزاران هزار شغل و حرفه وجود دارد که افراد به آن اشتغال داشته و از این طریق، به زندگی خود ادامه می دهند.آنچه همواره مورد توجه روان شناسان و اندیشمندان علوم اجتماعی بوده رضایت شغلی افراد و آثار این رضایت در روحیه آن ها و بازدهی کارشان می باشد.اگر کسی به شغل خود علاقه مند باشد، خلاقیت و استعداد وی در زمینه کاری اش شکوفا خواهد شد و هرگز دچار خستگی و افسردگی نخواهد شد.به عکس، اگر کسی از حرفه اش راضی نباشد، هم خودش دچار افسردگی و سرخوردگی می شود و هم کارش بی نتیجه خواهد بود و از این رهگذر، جامعه نیز دچار آسیب خواهد شد.این پژوهش، نگاهی به این موضوع دارد. 

فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
قلمرو تحقیق
کلید واژگان
جمع بندی
فصل دوم
مقدمه
ادبیات تحقیق
رضایت شغلی
دیدگاه های نظری
سلسله مراتب نیازها
مفهوم رضایت شغلی
عوامل مؤثر بر رضایت شغلی
میزان درآمد و یا دستمزد
ایمنی شغلی
مشارکت
پیامدهای مشارکت
فشارهای عصبی وروانی
مدیریت فشارهای عصبی وروانی
بهره وری
تعریف بهره وری از دید سازمان‌ها و مؤسسات بین المللی
رضایت شغلی و بهره وری
پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی تحقیق
شرکت ورق خودرو چهارمحال
جمع بندی
فصل سوم
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
حجم نمونه و روش نمونه گیری
متغیرهای تحقی
متغیر مستقل
متغیر وابسته (تابع)
روائی و پایائی
روایی
پایایی
ابزار سنجش متغیرها
روایی پرسشنامه رضایت شغلی
روشهای جمع آوری اطلاعات
روشهای آماری و تحلیل داده های تحقیق
اهداف پرسش نامه بهره وری نیروی انسانی
روش نمره گذاری
روایی و پایایی
جمع بندی
فصل چهارم
مقدمه
روش تجزیه و تحلیل داده ها
آمار استنباطی (آزمون فرضیه های تحقیق)
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی اول
فرضیه فرعی دوم
فرضیه فرعی سوم
فرضیه فرعی چهارم
فرضیه فرعی پنجم
فصل پنجم
مقدمه
یافته های تحقیق
نتیجه فرضیه اصلی پژوهش
فرضیه فرعی اول پژوهش
فرضیه فرعی دوم پژوهش
فرضیه فرعی سوم پژوهش
فرضیه فرعی چهارم پژوهش
فرضیه فرعی پنجم پژوهش
مشکلات و محدودیت های تحقیق
پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوست ها
پرسشنامه رضایت شغلی
پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بهره وری

تحقیق بهره وری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 150
حجم فایل: 372 کیلوبایت
قیمت: 34000 تومان

توضیحات:
تحقیق با موضوع بهره وری، در قالب فایل  word و در حجم 150 صفحه.

بخشی از متن:
در فصل اول ادبیات موضوعی مورد بررسی قرار می گیرد که تعریف بهره وری و معرفی شاخصهای بهره وری درمورد بحث قرار گرفته است. در بخش (1-2) مفهوم دستمزد مورد بررسی قرار گرفته است. بخش (1-3 ) به اهمیت و مفاهیم فناوری اطلاعات و مسیر تحولات کامپیوتر و اینترنت اختصاص داده شده است و در انتها و بخش (1-4 ) به خلاصه ای از وضعیت فناوری اطلاعات در ایران وجهان پرداخته شده است .
بهره وری : امروزه وجود رقابتهای جهانی و سیر پر شتاب تکنولوژی برای تسخیر بازار یک سو و محدودیت منابع طبیعی از سوی دیگر ، ضرورت توجه به بهره وری را برای همگان روشن ساخته است . اینک سیاستگذاران و مدیران « بهبود بهرهوری » را گاه به عنوان ابزار و گاه به عنوان هدف مورد توجه قرار می دهند.

فهرست مطالب:
فصل اول :ادبیات موضوعی
فصل دوم: مبانی تئوریک
فصل سوم: پیشینة تحقیق
فصل چهارم: روش نمونه گیری و برآورد موجودی سرمایه
فصل پنجم: برآورد مدلها و نتیجه گیری و پیشنهادها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحول اداری؛ مطالعه تطبیقی کشورهای آمریکا و ایران

تحول اداری؛ مطالعه تطبیقی کشورهای آمریکا و ایران

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 117 کیلوبایت
قیمت: 21300 تومان

توضیحات:

مقاله تحول اداری (مطالعه تطبیقی کشورهای آمریکا و ایران)، در قالب فایل word و در حجم 25 صفحه بهمراه فهرست منابع فارسی و انگلیسی، که توسط نویسنده برای فرافایل ارسال گردیده است.

چکیده:

آشنایی با کشورهای جهان و کسب شناخت لازم پیرامون تحولات سیاسی، اقتصادی و فرهنگی آنان در زمان حاضر از اهمیت به‌سزایی برخوردار می‌باشد. بر این اساس ضرورت ایجاب می‌کند که برای ادارۀ مطلوب سازمان‌ها و هدایت جوامع، مدیران از اطلاعاتی گسترده در سطح ملی و بین‌المللی برخوردار شوند. یکی از راه‌های کسب اطلاعات، مطالعۀ تطبیقی و بررسی تحولات صورت گرفته در نظام‌های اداری کشورهای مختلف جهان است. مدیریت دولتی بعنوان اصلی‌ترین نهاد خدمت‌گزار جهت ارایه مناسب و کارآمد خدمات به جامعه؛ نیازمند اصلاحات و تحولات اداری می‌باشد. استفاده از مطالعات تطبیقی، تلاشی است بهینه در جهت به‌کارگیری مدل‌ها و شیوه‌هایی که در نظام‌های دولتی دنیا مؤثر واقع شده و می‌توان از آن به‌عنوان الگو و راه‌گشایی برای تحول اداری داخلی استفاده نمود.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه