دانلود معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی

معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 280 کیلوبایت
قیمت: 22000 تومان

توضیحات:
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.

بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.

فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق سنجش رفتارهای پرخطر در نوجوانان و جوانان و بررسی نقش و عملکرد سازمان های دولتی در مقابله با آن

تحقیق سنجش رفتارهای پرخطر در نوجوانان و جوانان و بررسی نقش و عملکرد سازمان های دولتی در مقابله با آن

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 100
حجم فایل: 337 کیلوبایت
قیمت: 58000 تومان

توضیحات:

تحقیق سنجش رفتارهای پرخطر در نوجوانان و جوانان و بررسی نقش و عملکرد سازمان های دولتی در مقابله با رفتارهای پرخطر و ارایه راه کارهای کاربردی و عملیاتی برای مقابله با آن، در قالب فایل word و در 100 صفحه، به انضمام پرسشنامه مربوطه.

این پژوهش با عنوان سنجش رفتارهای پرخطر در نوجوانان و جوانان و بررسی نقش و عملکرد سازمان های دولتی در مقابله با رفتارهای پرخطر و ارایه راه کارهای کاربردی و عملیاتی برای مقابله با آن است و دارای 5 بخش زیر است:

کلیات
بررسی ادبیات
روش
یافته ها
نتیجه گیری
پرسشنامه

منابع

بخشی از متن فایل:

هدف و زمینه: با توجه به این که مقابله با رفتارهای پرخطر و مدیریت آن مسأله ای نیست که تنها تعدادی از سازمان های دولتی بتوانند در این زمینه به تنهائی اقدام کنند بلکه در این میان سایر سازمانها و نهاد های دولتی باید بتواند با شناخت دقیقی از مشکلات و موانع و همچنین نیازهای نوجوانان و جوانان راه گشای مقابله، پیشگیری و کاهش رفتارهای پرخطر در جامعه باشد.
روش شناسی: پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی می‌باشد و هدف آن تعیین وضعیت رفتارهای پرخطر در نوجوانان و جوانان   و نقش و عملکرد سازمان های دولتی استان در مقابله با این رفتارها و ارایه راه کارهای کاربردی و عملیاتی سازمان ها برای مقابله با این رفتارها می‌باشد. علاوه‌ بر این پژوهش حاضر به لحاظ طرح پژوهشی از نوع توصیفی می‌باشد و از آن‌جایی که داده‌های مورد نیاز آن به روش کیفی و کمی گردآوری می‌شود به لحاظ رویکرد، تلفیقی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را گروه های زیر تشکیل می دهد: کلیه مدیران سازمان های دولتی  ؛ کلیه نوجوانان و جوانان  ؛ کلیه متخصصان و کارشناسان حوزه رفتارهای پرخطر(اساتید رشته روانشناسی دانشگاه های سطح استان+ کارشناسان حوزه رفتارهای پرخطر نیروی انتظامی). با توجه به حجم جامعه مدیران سازمان های دولتی   کلیه مدیران سازمان ها با روش تمام شماری انتخاب شده اند. از جامعه نوجوانان و جوانان   نیز بر اساس جدول گرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری چند مرحله ای تعداد نفر از شهرستان های مختلف استان انتخاب شد و نهایتاً از گروه سوم نیز، کلیه اساتید رشته روانشناسی دانشگاه های سطح استان و همچنین کلیه کارشناسان حوزه رفتارهای پرخطر در نیروی انتظامی به روش تمام شماری انتخاب شد. در این پژوهش برای گرد‌آوری داده‌های مورد نیاز پژوهش از پرسش‌نامه های زیر استفاده شده است: 1-  پرسشنامه تعیین وضعیت رفتارهای پرخطر در نوجوانان و جوانان  ، 2- پرسشنامه تعیین نقش و عملکرد(اقدامات انجام شده) و راه کارهای کاربردی و عملیاتی سازمانها برای مقابله با رفتارهای پرخطر سازمان های دولتی   در مقابله با رفتارهای پرخطر. برای تجزیه تحلیل داده های پژوهش از روش های آماری زیر استفاده شده است: آزمون t؛ آزمون فریدمن؛ تحلیل کیفی اسناد و مدارک سازمانی ضمناً تمامی محاسبات آماری با نرم افزار Spss انجام شده است.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی رابطه ذهنیت فلسفی و کارآیی مدیران سازمان های دولتی ایران

تحقیق بررسی رابطه ذهنیت فلسفی و کارآیی مدیران سازمان های دولتی ایران

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 9
حجم فایل: 41 کیلوبایت
قیمت: 38000 تومان

توضیحات:

تحقیق بررسی رابطه ذهنیت فلسفی و کارآیی مدیران سازمان های دولتی ایران، در قالب فایل word و در 9 صفحه.

بخشی از متن فایل:

قرن بیستم را می‌توان سالهای پرشتاب گسترش خلاقیت‌ها و نوآوری‌ها دانست، در نتیجه عصر امروز، عصر تغییر اطلاعات، انفجار دانش، تکنولوژی، اکتشافات گسترده‌تر، عصر ارتباطات و تحقیقات نام دارد. در چنین عصری، باید برای اداره سازمان های گوناگون اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و آموزشی به نوآوری، نوجویی، نوخواهی و بهره گیری از دستاوردهای اخلاقی، علمی، فنی و بشری همت گماشت و راه را در این سازمان‌ها برای نوآوری، ارائه طرح‌های مناسب هموار کرد و مدیرانی مبتکر را برای رده‌های متفاوت برگزید. تفکر و مهارت درست اندیشیدن، از جمله مسایل مهمی است که از دیرباز ذهن اندیشمندان را به خود مشغول کرده، تفکر یکی از مسائل اساسی تربیت می‌باشد و برای پرورش آن ابزارهایی لازم است، یکی از این ابزارها، داشتن ذهن فلسفی است که افراد را در تفکر صحیح و منطقی کمک می‌کند. نگرش به شیوه‌ی ذهنیت فلسفی، خود یک پدیده نو،در تاریخ نگرش‌هاست که در این مقاله سعی شده است تا اثر این نگرش را بر کارآیی مدیران سازمان‌ها مورد بررسی قرار گیرد.جامعه تحقیق را کلیه مدیران سازمان های دولتی ایران تشکیل می دهد که از میان آن ها تعداد 381 مدیر به روش چند مرحله ای انتخاب شده و برای گرداوری داده ها نیز از پرسش نامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از دو آزمون آماری t و همبستگی استفاده شده است،نتایج تحلیل نشان داد که مدیران سازمان های دولتی ایران ذهنیت فلسفی و کارآیی بالایی دارند، ضمنا بین ذهنیت فلسفی با کارآیی مدیران رابطه معنی داری وجود دارد.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود کتاب مقدمه ای بر رفتار شهروندی در سازمان های دولتی

کتاب مقدمه ای بر رفتار شهروندی در سازمان های دولتی

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 56
حجم فایل: 708 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

توضیحات:

کتاب مقدمه ای بر رفتار شهروندی در سازمان های دولتی، تالیف رویا محمودی، ستار صادقی ده چشمه و حجت الله مرادی پردنجانی، در قالب فایل pdf و در 56 صفحه.

کتاب حاضر به تشریح و تبیین مفهوم رفتار شهروندی سازمانی پرداخته است و درصدد است تا ضمن ارایه تعریفی ار آن مهمترین ابعاد و مولفه های رفتار شهروندی سازمانی را تشریح نماید .

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود جزوه آموزشی مبانی مدیریت دولتی

جزوه آموزشی مبانی مدیریت دولتی

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 411 کیلوبایت
قیمت: 10000 تومان

جزوه آموزشی مبانی مدیریت دولتی در قالب فایل پی دی اف و در 32 صفحه تهیه و تدوین شده است. استفاده از این فایل جامع و مفید به علاقمندان و پژوهشگران گرامی این حوزه توصیه می شود.

 اهم مطالب مطروحه در این جزوه شامل:

شیوه های حکمرانی و معرفی انواع آن
فساد اداری
بررسی مفهوم دیوانسالاری یا بوروکراسی
خط مشی گذاری عمومی
بررسی نقش و وظایف اصلی دولت
شفافیت در سازمان های دولتی
اعتماد عمومی
پاسخگویی در سازمان های دولتی
شایسته گزینی و شایسته پروری در سازمان های دولتی
و……

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه