دانلود پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 19
حجم فایل: 804 کیلوبایت
قیمت: 40000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید، در حجم 19 اسلاید.

بخشی از متن:
کیفیت محصول : به ارزیابی کلی مشتریان از برتری عملکرد یک کالا یا خدمات اطلاق می شود

ابعاد مربوط به کیفیت خدمات : 
1- ملموسات : شامل تسهیلات فیزیکی ، تجهیزات و ظاهر پرسنل
2- قابلیت اطمینان : شامل توانایی پرسنل در مطمئن و دقیق عمل کردن
3- پاسخگویی : ارائه خدمت فوری به مشتریان
4- تعهد : ادب کارکنان + ایجاد اعتماد و اطمینان
5- همدلی : مراقبت + توجه فردمدار

ابعاد مربوط به کیفیت کالا :
1- عملکرد : بر اساس ویژگی ها اولیه
2- مشخصه ها : مکمل ویژگی های اولیه هستند
3- قابلیت اطمینان
4- دوام : عمر محصول
5- قابلیت خدمات دهی : مثلاً خدمات پس از فروش
6- زیبا شناسی : چگونه به نظر آمدن محصول
7- انطباق با مشخصات : میزان منطبق بودن بر معیارها
8- کیفیت متصور : عوامل ملموس که بر ادراک مصرف کننده از محصول تاثیر می گذارند .

فهرست مطالب:
تعریف فرایند پس از اکتساب
نمودار فرایند پس از حصول در مصرف کننده
تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده
عناصر تجربه
استفاده از محصول
مصرف در نمایش
حالت های خلقی و تجربه مصرف
ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب
مدل رضایت / عدم رضایت مصرف کننده
ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول
ابعاد مربوط به کیفیت خدمات
ابعاد مربوط به کیفیت کالا
مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول
مدل عدم تائید انتظار
عملکرد مورد انتظار از یک محصول
نظریه اسناد
سنجش رضایت مصرف کننده
رفتار شکایت آمیز مصرف کننده
عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
شکایات و رفتار خروجی
کنارگذاری محصول
وفاداری به مارک
رویکردهای رفتاری وفاداری به مارک
سنجه های نگرشی وفاداری به مارک
شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک
مقایسه رضایت و وفاداری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت تحقیقات درباره مصرف کننده

پاورپوینت تحقیقات درباره مصرف کننده

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 3755 کیلوبایت
قیمت: 45000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت تحقیقات درباره مصرف کننده، در 21 اسلاید.

بخشی از متن فایل:

تحقیقات کمی:

این رویکرد تحقیقی به اثبات گرایی معروف است.
ماهیت توصیفی دارند.
به منظور فهم اثرات متغیر های مختلف ترفیعی بر روی مصرف کننده به کار می روند.
محققان قادر به پیش بینی رفتار مصرف کننده می شوند.
روش های تحقیق مورد استفاده شامل:
آزمایش، تکنیک های نظر سنجی و مشاهده می باشند.
یافته ها توصیفی و تجربی بوده و در صورتی که به طور تصادفی جمع آوری شوند، قابل تعمیم به جامعه بزرگتر می باشند.

فهرست مطالب:

پارادایم های تحقیقات مصرف کننده
تحقیقات کمی وکیفی

مقایسه بین تحقیق کمی و کیفی
فرآیند تحقیقات درباره مصرف کننده
ابزارهای جمع آوری داده ها در تحقیق کمی
ابزارهای جمع آوری داده ها در تحقیق کیفی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه