کارکنان مهم ترین دارایی هر سازمانی هستند،اماشناسایی، گزینش، انتخاب و آموزش آنان می تواند هزینه دربر داشته باشد. جایگزین کردن کارکنان جدید به جای افرادی که سازمان را ترک کرده اند،بین یک تا دو برابر حقوق سالیانه آن پست،برای سازمان هزینه دارد. در حالیکه حفظ کارکنان خوب برای سازمان مفید است،نگه داشتن کارکنان بد نیز به ضرر سازمان تمام می شود.