مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزان
مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزاندانلود تحقیق توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایت مشتریان
تحقیق توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایت مشتریان
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 237
حجم فایل: 2175 کیلوبایت
قیمت: 60000 تومان
تحقیق رشته مدیریت با عنوان توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایت مشتریان-در هتل سایه، در قالب فایل word و در حجم 237 صفحه، به انضمام پرسشنامه و منابع مربوطه.
چکیده:
پژوهش حاضر با موضوع توسعه خدمات و تاثیر آن بر میزان رضایتمندی مشتریان به بررسی خدمات موجود و روش های توسعه ی آن در هتل مورد نظر پرداخته و ارتباط این توسعه در خدمات را با میزان رضایتمندی مشتریان بررسی می نمایند .این پژوهش در فصل اول به بررسی اهداف طرح و فرضیات آن می پردازد و درادامه در فصل دوم به بررسی دیدگاه های مختلف از نقطه نظر رضایت مندی مشتریان و نیز تاثیرات آن می پردازد .مطالبی که در این فصل به آنها پرداخته شده موضوعاتی از قبیل رضایتمندی از دیدگاه اسلام، پیاده سازی و به کارگیریCrm ، معرفی استاندارد های Iso 10001 و Iso10002 و Iso 9001:2008 و نیز تاریخچه هتلداری در ایران و جهان ، الگوهای رضایتمندی از مشتریان، انواع مدل های اندازه گیری رضایتمندی مشتریان می باشد و نیز مطالب زیبا و خواندنی دیگری که در توسعه و یا ایجاد طرح های توسعه ای مورد نیاز می باشد در این فصل گنجانده شده است .و در نهایت در فصل پنجم به پیشنهادات کاربردی در خصوص هتل مورد نظر که قابل تعمیم به سایر هتل ها نیز می باشد می پردازیم.
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه
1-2- تبین موضوع تحقیق
1-3- ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سئوالات اصلی تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- متغیرهای تحقیق
1-7-1- متغیرهای مستقل
1-7-2- متغیر وابسته
1-8- تعریف عملیاتی واژه ها ، متغیر ها وا صطلاحات دقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
2-3-نحوه ی رسیدگی به انتقادات، شکایات و پیشنهادات مشتریان بر اساس اصول (ISO 10002:20042)
2-4- استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت (ISO 9001:2008)
2-5- استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتریان (ISO 10001:2007 )
2-6- پیاده سازی و بکارگیری
CRM2-7- تاریخچه استاندارد سازی در صنعت هتل داری در ایران
2-8- دستورالعمل سنجش رضایت مشتری
2-9- دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان
2-10- الگوی رضایتمندی مشتری
Customer satisfaction 2-11- ایجاد وفاداری در مشتریان
2-12- بررسی کاربرد تکنولوژی دانش در مدیریت ارتباط با مشتری
2-13- همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
2-14- مدیریت خلاقیت در هتل
2-15- ERP2-16- شرح عملیات ارزیابی تأسیسات گردشگری
2-17- ارزشیابی انواع هتلها
2-18- مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت بصورت کلی
2-19- گام‌های استقرار پروژه
2-20- استانداردهای بین‌المللی
2-21- ریز تراکم های خدمات شهری ، فضاهای گردشگری ـ آیین کار
2-22- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
2-23- نتایج استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2008 در مجتمعهای اقامتی و پذیرای
فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- طرح مسأله پژوهش
3-3- تدوین فرضیه های تحقیق
3-4- روش تحقیق
3-5- حدود پژوهش
3-5-1- قلمرو موضوعی
3-5-2- قلمرو مکانی
3-5-3- قلمرو زمانی
3-6- جمع آوری داده ه
3-7- معرفی ابزار جمع آوری داده ها
3-7-1- پرسشنامه
3-7-2- چگونگی طراحی پرسشنامه
3-8- روایی و پایایی
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- مقدمه
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها
4-3- تجزیه و تحلیل آماری
4-3-1- مشخصات کلی پاسخ دهندگان(قسمت اول پرسشنامه)
4-3-2- تجزیه و تحلیل آماری(قسمت دوم پرسشنامه
4-4- نتیجه گیری نهایی
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- نتایج تحقیق
5-3- پیشنهادات
منابع فارسی منابع انگلیسی
پیوست ها
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود ترجمه کتاب Scientific English for Chemistry Students (زبان تخصصی شیمی)-درس 18
ترجمه کتاب Scientific English for Chemistry Students (زبان تخصصی شیمی)-درس 18
فرمت فایل دانلودی: .pdfفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 414 کیلوبایت
قیمت: 45000 تومان
توضیحات:
ترجمه درس هجدهم کتاب Scientific English for Chemistry Student(زبان تخصصی شیمی) تالیف: دکتر ابوالقاسم مقیمی و اکبر میرزایی، به همراه اصل و ترجمه واژگان مهم درس، در قالب فایل pdf و در حجم 16 صفحه.
بخشی از ترجمه:
1. اتم ها و مولکول ها
1) عناصر ؛ ساده ترین مواد هستند.
2) حدود سه چهارم از عناصر، فلزات هستند.
3) لاوازیه، بنیان گذار شیمی مدرن بود.
4) مقدار نسبی هر عنصر در یک ترکیب، همواره یکسان است.
5) نظریه اتمی دالتون، قانون ترکیب ثابت را شرح می دهد.
6) مولکول ها گروهی از اتم ها هستند که به هم متصل شده اند.
7) انتساب نام به ترکیبات، نامگذاری شیمیایی نامیده می شود.
8) جرم مولکولی، مجموع جرم اتم ها در یک مولکول است...
سایر محصولات مرتبط:
ترجمه درس اول کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس دوم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس سوم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس چهارم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس پنجم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس ششم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس هفتم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس هشتم کتاب Scientific English for Chemistry Students(زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس دهم کتاب Scientific English for Chemistry Students (زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس دوازدهم کتاب Scientific English for Chemistry Students (زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس سیزدهم کتاب Scientific English for Chemistry Students (زبان تخصصی شیمی)
ترجمه درس پانزدهم کتاب Scientific English for Chemistry Students (زبان تخصصی شیمی)
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود سوالات آزمون کارشناسی ارشد رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی سال 89
سوالات آزمون کارشناسی ارشد رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی سال 89
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 4560 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود سوالات آزمون کارشناسی ارشد رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی سال 88
سوالات آزمون کارشناسی ارشد رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی سال 88
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 2746 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود سوالات آزمون کارشناسی ارشد رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی سال 91
سوالات آزمون کارشناسی ارشد رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی سال 91
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 2769 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه