دانلود پروپوزال بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری

پروپوزال بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 22
حجم فایل: 193 کیلوبایت
قیمت: 61000 تومان

توضیحات:
پروپوزال با موضوع بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری، در قالب فایل word و در حجم 22 صفحه.

مقدمه:
علم بازاریابی شاهد تلاشها و تحقیقات قابل توجهی در زمینه موضوع اخلاق بوده است. این مساله به این دلیل است که بازاریابی، به صورت عام و بویژه رابطه خریدار- فروشنده، حیطه ­ای است که مشکلات اخلاقی زیادی در آن به وقوع می پیوندد. در حال حاضر تحقیقات گسترده ای با تمرکز بر اخلاق در حال انجام می­ باشد، اما غالب این تحقیقات از تعامل دو جانبه خریدار- فروشنده بر جنبه فروشنده تمرکز یافته است و مطالعات نسبتاً اندکی در خصوص اخلاق با توجه به جنبه مصرف‌کننده صورت پذیرفته است. غالب جنبه‌های رفتار مصرف کننده متاثر از اخلاق می باشد. لذا «اخلاق مصرف کننده» به عنوان قوانین اخلاقی، اصول و استانداردهایی که رفتار یک شخص (یا گروه) را در زمینه انتخاب، خرید، استفاده یا فروش یک کالا یا خدمت هدایت می نماید، تعریف می شود.

بازاریابی همواره در جامعه متهم به استفاده از دروغ، تقلب، تجاوز به حریم خصوصی افراد، آلودگی های زیست محیطی، ترویج مصرف­ گرایی و بی ­توجهی به اقشار ضعیف و آسیب­ پذیر جامعه بوده است، در حالیکه بازاریابی با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تأمین خواسته­ های مصرف­ کنندگان شکل گرفته است. علت اصلی این اتهامات، غفلت اکثر شرکت­ها از ابعاد اجتماعی بازاریابی بوده است که موجب انحراف از آرمان­های بازاریابی در راه افزایش سودآوری گردیده است. شرکت­های متخلف اینگونه اندیشیده ­اند که رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی از میزان دسترسی آنها به اهداف اقتصادی می ­کاهد، درحالیکه در عصر بازاریابی امروز، شرکتی که پایبند به اصول اخلاقی بازاریابی نباشد و یا حتی فروشندگان آن رفتار فروش اخلاقی را رعایت نکنند، می­ تواند موجب سلب اعتماد مشتری از فروشنده و سازمان متبوعش گردد و در پی آن وفاداری مشتریان را تحت تأثیر شدیدی قرار دهد.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 45
حجم فایل: 166 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

توضیحات:

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر شبکه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان، در قالب فایل Word و در 45 صفحه.

بخشی از متن:

امروزه فن آوریهای اطلاعاتی و ارتباطی، به کلیه فضاهای اجتماعی، سازمانی و فردی در جوامع بشری نفوذ نموده و شیوه زندگی روزمره افراد را تا حدود قابل ملاحظه ای تحت تأثیر قرار داده است. بهره گیری از این فن آوری ها، به مثابه وقوع یک چرخش پارادایمی در زندگی فردی واجتماعی انسان می باشد که در آن حتی مفاهیم که ...

فهرست مطالب:

مقدمه
شبکه اجتماعی چیست؟
خدمات و مفاهیم آن
ویژگی خدمات
تفاوت کالا و خدمات
وظایف موسسات خدماتی
بازاریابی خدمات
اهمیت مشتری
تصمیم گیری و انتخاب مشتری
ارزش مشتری
تجربه مشتری
مدیریت تجربه مشتری
مفهوم اعتماد
وفاداری مشتری
مشتری وفادار و عوامل موثر بر آنها
پیشینه تحقیق
مطالعات انجام شده در خارج
مطالعات انجام شده در داخل کشور
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه